课程背景：

从普通员工到部门主管，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，这一过程，必将充满着痛苦与挣扎。管理在发展，时代在进步。企业总在动态中向前运行，这更要求基层管理者迅速完成职务角色的转变，系统的掌握管理技能，快速的进入管理角色，带领团队实现组织目标。围绕当下基层管理者的能力短板，结合企业管理的现实需求，新颖而实战的基层管理者能力发展课程应运而生。

**本课程内容的学习，帮助基层管理者提高管理素养，快速掌握管理技能，从优秀走向卓越，进而推动企业的进步与发展。

课程收益：

1.掌握现代管理的基本理念与方法；

2.转变态度，快速进入管理角色；l

3.快速掌握基屋管理者必备的核心技能；l

4.应用管理技能，提高管理的效益，促进企业快速发展；

课程时间：2天，6小时/天

培训对象：企业基层管理者

培训方法：内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟

课程大纲

课程导入：分组，产生队名、口号与LOGO

**讲：基层管理者角色认知与定位

1.讨论分享：走向管理的困惑

2．基层管理者的角色定位

（1）管理者与领导者

（2）职业经理人的管理素养

（3）基层管理者的核心能力

（4）管理者职能活动时间分布

（5）不同层次人员的工作重心

（6）五种角色错位

3．如何管事：4T原则

4．如何理人：4R原则

第二讲：全方位沟通技巧

1．沟通的分类与构成

2．与上司沟通难点与要点

（1）主动；（2）注意两种不同的沟通形式

（3）如何进行工作汇报

情景模拟：月度工作汇报

3．与下属沟通的技巧

倾听；（２）信任下属；（３）让下属了解沟通的游戏规则；（4）训练下属的沟通能力

情景模拟：ORID深度汇谈法

4．上下级沟通的规则

逐级汇报，越级申告

沟通的顺序：**顺序：与当事人沟通；第二顺序：按指挥链沟通；

第三顺序：会议等渠道沟通；

5．平行沟通的技巧

（1）同事间的沟通（2）跨部门沟通

6．与四种类型的客户沟通技巧

小组讨论：如何与高端客户沟通？

第三讲：问题分析与解决

１．效率管理工具：第二象限工作法

２．问题归纳工具：六顶思考帽，系统思考

３．团队问题解决模拟：头脑风暴

分享：六顶思考帽的运用

４．系统思考四项特征

①看到全貌而非局部②看透结构而非表象案例剖析:田忌赛马

③看到变化而非静止　④条理清晰而非杂乱

第四讲：时间管理及效能提高

1．价值观为导向的时间管理

2．时间管理原则：80/20

3．时间管理原则：第二象限工作法

现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义

4．时间管理常用的方法

①六点工作法

②番茄钟管理法

③韵律法则

④交替工作休息法

⑤黄金时间工作法

⑥GTD管理法

5．养成充分利用时间的好习惯

①拒绝拖延；②学会说“NO”；③远离网络；④办公室“5S”

⑤利用零碎时间

第五讲： 目标管理与工作计划

１．何谓目标管理－让你了解目标管理的重要性

①何谓目标，目的、目标、计划的区别

②目标管理的意义

③现代管理学之父德鲁克的目标管理

④目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程

２．目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具

①目标管理SMART原则

②目标分解的步骤和公式

③目标制定的4个关注

④4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励

⑤OGSM

练习：目标制定与分解（OGSM与甘特图）

３．工作计划与执行

①工作计划的特性

②PDCA管理循环的运用

③拟定计划的思维与原则  

④工作分派时应考虑的原则

⑤ 执行时应注意的事项

第六讲：辅导与激励下属

1．教练式辅导的运用

2．有效激励路径及激励理论

（1）需求层次理论（2）双因素理论（3）公平理论（4）期望理论（5）强化理论

3．马斯洛需求理论分析

4．情景领导力模型：不同阶段员工的领导权变

案例分析：张思德的领导方式错在哪？

师徒制的应用：华为案例

小组讨论：针对老员工如何调动其工作积极性？

第七讲：高效信息处理－开好会议

１．开好会议的五个关键环节

（1）如何做开场白　（2）如何分配发言时间

（3）如何掌握议事进度　（4）如何达成决议　（5）如何圆满结束会议

小组讨论：如何开好三会？

２．罗伯特议事规则12条

３．会中沟通与形成决议

练习：头脑风暴法形成决议

第八讲：情绪管理与学习创新

１.避免情绪化管理

２.压力管理：对上要抗压，对下要解压

３.改变心智模式，系统思考

４.主动学习，提高专业领导力

５.学以致用，不断创新

第九讲：团队融合与发展

1．团队的特征

①协作性②主动性③思考性

2．团队建设五步法则

①团队融炼

②塑造文化

③内部PK

④目标考核

⑤开放交流

团队游戏：搭人梯

整体内容总结回顾