课程背景：

着管理的发展，经理人的管理经营活动越来越丰富，越来越复杂，沟通也更加频繁，沟通的价值不断彰显，如何进行高效沟通，减少不必要的误会与损失，特别是如何有效的与下属沟通成为管理者必须掌握的核心技能。随着组织的不断开放，对资源整合的不断重视，沟通这项基本技能已成为关乎企业生存发展的关键。沟通力就是营销力，就是领导力，就是核心竞争力。沟通的方式多了，口头的、纸面的、电子的、肢体的……,但万变不离其宗，只要我们洞悉背后的规律性，掌握并运用规律性，就会灵活应对，游刃有余。

公司的经营目标需要在会议中落实、经营目标的实现过程需要会议去跟踪、经营成果需要会议去总结、部门之间的协调需要会议去沟通。总之，如何开成准备充分、议题明确、团队决策、跟踪落实的会议，成为考验企业是否高效率、高素质的重要标志。本课程就是从角色扮演、制度流程、目标管理与执行文化四个角度讲述如何构建高效会议，再分析讲述如何从会议准备、会议主持、会议讨论、会议总结到会议追踪的高效管理技巧，从而达到“会而议、议而决、决而行、行而果”的高效管理的目的。

课程收获：

● 了解管理沟通的知识；

● 掌握向下沟通的技巧；

● 运用沟通技巧，提高沟通能力，促进管理效益；

● 掌握会议准备的要领；

● 领悟会议中的沟通与反馈内涵；

● 掌握会议主持的技巧；

● 提高会议的针对性与决策质量；

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业管理人员

课程大纲

课前预热

1.分组  2.队名、队呼、队歌、队长  3.约定

导言

沟通技巧是成功之人士必备的在大基本技巧之一

**讲：沟通存在问题分析

一：高效沟通的四法则

1.沟通必须得到接收

2.了解接收者的期待

3.沟通产生需求

4.信息不是沟通

二：沟通失败的原因

1.缺乏信息或知识

2.没有说明重要性

3.只注重了表达，而没有注重倾听

4.没有完全理解对方的话 ，以致询问不当

5.时间不够

6.不良的情绪

7.没有注重反馈

8.没有理解他人的需求

9.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

第二讲：高效沟通技巧

一：完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

二：有效发送信息量的技巧

1.发送信息首先要考虑正确的方法

2.发送方式要根据沟通内容偏重度来选择

三：关键的沟通技巧—积极聆听

1.聆听的原则

2.有效聆听的四步骤

3.聆听的五个层次

听而不闻 2）假装聆听3）选择性的聆听4）专注聆听5）设身处地的聆听

四：有效反馈技巧

1.反馈的定义

2.反馈的类型

1）正面的反馈

2）建设性的反馈

小游戏：上下级对话沟通

五：明确“4w1H”

1.Why,沟通目的

2.What,沟通的内容

3.When,沟通的时机

4.Who,沟通的对象

5.How,沟通的方式

第三讲：高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

1.设立沟通的目标

2.制定计划

3.预测可能遇到的异议和争执

4.对情况进行分析

步骤二：确认需求

1.问题的两种类型

2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧

3.积极聆听技巧

步骤三：阐述观点—FAB原则

步骤四：处理异议

1.柔道法

2.我理解

步骤五：达成协议

1.感谢

2.赞美

3.庆祝

步骤六：共同实施

第四讲：如何与下属有效沟通

一：与下属沟通的三种路径

1.个人会晤

2.绩效面谈

3.会议沟通

二：与下属沟通的七大误区

1.把下属当成个人“奴仆”

2.八卦小道消息

3.与下属分享机密资料

4.进行劈头盖脸的批评

5.不给下属解释的机会

6.挖苦讽刺下属

7.布置工作任务模梭两可

三：指导下属改进的沟通方法

1.摆事实，讲道理

2.激将法

不急于给出答案，让下属“反思”

3.避免沟通禁忌

“三明治”式沟通法

4.巧用赞美语言

5.上紧改进“发条”

四：下达指令时注意事项

1.5W3H

2.态度

五：听取汇报时注意事项

六：共同讨论时的注意事项

七：人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

1）活泼型   2）力量型   3）分析型   4）和蔼型

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

八：正确运用肢体语言，避免“小动作”

九：教练式沟通修炼

1.聆听

2.区分

3.发问

4.回应

第五讲：会议效率不高的原因与预防性管理

一：会议三种致命伤

1．主持人的技能

2．会议的地点

3．会议的准备工作

二：效率不高的七项对策

1．时间

2．地点

3．参会对象的选择

4．主持人的技能

5．参会者的技能

6．会议的准备工作

7．开会的原因、目的与结果

三：会议高效的八个特征

1.充分准备

2.拟定分发议程表

3.选择有价值的人

4.良好的记录

5.一切按部就班

6.遵守时间

7.只在必要时召开

8.归纳与执行

案例：乔布斯与刘强东的开会风格

四：会议规范

1.会议时间安排的规范

2.会议本身规范

3.会议流程规范

第六讲：充分的会议准备

一：需要开会的五种情况

二：会议准备的1H5W

1.会议的目的

2.讨论的话题

3.时间及开始、结束

4.地点及设备

5.参会者

6.怎么开（会议流程）

三：召开会议的五个关键环节

1.如何做开场白

2.如何分配发言时间

3.如何掌握议事进度

4.如何达成决议

5.如何圆满结束会议

四：提高会议质量—罗伯特议事规则12条

五：如何形成决议

练习：头脑风暴法形成决议

第七讲：会议沟通的技巧

一：有效聆听

1.聆听的层次

2.聆听的技巧

3.有效聆听的9原则

二：反馈的技巧

1.正面反馈

2.建设性反馈

三：会议中讲话技巧

1.展示

2.探询

3.评论

4.建立

5.测试理解程度

6.总结

7.排除

8.引进

9.就程序提出建议

第八讲：驾驭会议的艺术

一：主持人的准备工作

1.设定沟通目标

2.制定行动计划

3.应对可能出现的争执

4.进行SWOT分析

二：驾驭不同类型参会者

1.蝉

2.鲨鱼

3.驴

4.兔子

5.螃蟹

小组练习：就公司新年联欢晚会的组织召开讨论会

第九讲：会议的记录与落实

一：会议记录者的功能与要求

二：会后跟进

案例：三星会议的九条原则

回顾小结