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孙龙江

解码冲突 精通协调 协同默契—领导者的冲突管理

孙龙江 / 医药销售技巧与团队管理培训专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

在工作和生活中,冲突不可避免地出现。有效的冲突管理能力是建立和谐、高效工作环境的关键。本课程旨在帮助学员理解冲突的本质,掌握有效的冲突管理技巧,从而提高团队协作和工作效率。

【课程收益】

解决问题的能力: 学员将学会识别、理解和解决各种冲突,提高解决问题的能力。

增强沟通技巧: **学习冲突管理技巧,学员将提高与他人沟通的能力,减少误解和冲突。

建立团队合作: 学员将学会如何**有效的冲突管理促进团队合作和共同目标的实现。

提升领导力: **案例研究和实践演练,学员将培养领导团队解决冲突的能力。

【课程特色】

实战案例分析: 结合真实工作场景中的案例,让学员深入了解不同类型的冲突以及解决方法。

角色扮演与模拟: **角色扮演和模拟演练,让学员在模拟情境中实践冲突管理技巧,提高应对实际场景的能力。

个性化指导: 提供个性化的反馈和指导,帮助学员发现和克服自身在冲突管理中的局限性。

团队讨论与分享: 鼓励学员分享自己的经验和观点,促进团队互动和共同学习。

【课程对象】

适合各类企业员工、团队领导者以及希望提升冲突管理能力的个人。不论您是新人还是资深专业人士,本课程都将为您提供实用的技巧和工具,帮助您更好地应对各种冲突情境。

【课程时长】

0.5—1天(6小时/天)

【课程大纲】

1. 理解冲突

1.1 冲突的概念

1.1.1 定义冲突的多维度

1.1.2 冲突的分类与特征

1.2 冲突对个人和团队的影响

1.2.1 个体心理与冲突关系

1.2.2 团队协作与冲突的相互作用

1.3 案例分享与讨论

1.3.1 分析真实工作场景中的冲突案例

1.3.2 小组讨论:对案例的不同解读与观点交流

2. 冲突识别与解读

2.1 识别冲突的迹象和信号

2.1.1 语言和行为的冲突指标

2.1.2 情感体验与冲突的关联

2.2 分析冲突背后的根本原因

2.2.1 探讨表面冲突的深层次原因

2.2.2 冲突的心理学因素分析

2.3 案例分析与讨论

2.3.1 模拟不同冲突场景,分析解决方法

2.3.2 小组讨论:共享对冲突解读的体会和策略

3. 冲突管理技巧

3.1 积极沟通与倾听技巧

3.1.1 有效表达和沟通需注意的要点

3.1.2 听取他人意见的技巧和方法

3.2 解决冲突的策略和方法

3.2.1 协商与妥协的技能培养

3.2.2 制定解决冲突的实际步骤

3.3 角色扮演与模拟

3.3.1 在模拟情境中应用冲突管理技巧

3.3.2 小组分享:模拟演练中的体会和技能总结

4. 团队协作与冲突解决

4.1 建立积极的团队文化

4.1.1 激发团队合作的文化元素

4.1.2 团队建设中的冲突预防策略

4.2 团队合作与冲突解决

4.2.1 团队协作中常见的冲突类型

4.2.2 成功团队解决冲突的案例分析

4.3 案例研究与分享

4.3.1 分享成功团队解决冲突的经验

4.3.2 小组互动:分享团队协作中的挑战与收获

5. 实践与应用

5.1 制定个人冲突管理计划

5.1.1 个人冲突管理计划的要素

5.1.2 制定个性化的解决冲突计划

5.2 应对实际工作场景中的冲突挑战

5.2.1 案例分析:应对真实工作场景中的冲突

5.2.2 小组讨论:分享并解决实际案例中的挑战

5.3 个人反思与总结

5.3.1 回顾课程学习和实际应用体会

5.3.2 小结:冲突管理的未来发展方向

**本课程,您将不仅仅是了解冲突管理的理论知识,更将掌握实用的技巧和方法,提高团队协作效率,为个人和组织的发展注入新的活力。

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