课程背景：

伴随市场竞争越来越激烈，现代企业更加强调发挥团队战斗力，然而，团队管理者的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。建立团队共识，快速响应顾客需求，提升工作效率，是企业保持竞争力的重要因素。那么团队究竟是什么？团队与企业的组织文化有何关联？如何打造高效执行的团队？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？建设和管理高绩效团队又有哪些核心关注的点？如何在现实中落实以确保团队形成真正的凝聚力和战斗力？这些问题正困扰着许多企业中高层管理者。本课程从认知和实践两方面展开，以期帮助团队管理者加速成长和成功，打造出一支高绩效团队。

课程体系:

课程收获:

1.学习和理解团队的真正含义，以及与群体的本质区别；

2.掌握团队中人际关系的几种形式，提升场景沟通能力；

3.学习团队的激励和员工激励的底层逻辑；

4.树立目标管理意识，围绕目标进行高效的组织管理；

5.掌握并在实践中运用各种沟通、激励、目标管理工具。

授课特色：

体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋现场的角色扮演＋简单易用的管理工具

课程受众： 新晋主管、经理、项目负责人

课程时长：2天（6小时／天）

课程大纲：      

引言：时代需要英雄，更需要伟大的团队

案例：善用人，善用团队的力量

**单元 高绩效团队认知

1.团队的定义以及构成的要素5P：人员、目标、团队定位、权限、计划

2. 团队与群体有何不同？**核心的差异是什么？

3. 旅行团、龙舟队、足球队、候机旅客的归属判断

4. 团队的类型：存在目的和拥有权限两个维度

问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队

5. 团队冲突：工作冲突、人际冲突

6. 巧用冲突：冲突的危害和机遇

7. 处理冲突的五种策略：竞争、合作、回避、妥协、迁就

8. 高绩效团队的七个特征

①　目标明确

②　赋能和授权

③　关系和沟通

④　弹性与自觉

⑤　认可和赞美

⑥　士气高昂

⑦　**生产力

第二单元 提升沟通协调能力

1. 团队中的人际关系及意义

2. 包容关系、控制关系、情感关系

3. 影响人际关系的因素有哪些？

4. 人际关系六貌：双赢是**的人际关系状态

5. 如何做到有效的团队沟通

①　积极地聆听技巧：

②　有效的表达原则；

③　反馈的方法；

④　有效的沟**程。

6.  如何做好有效倾听

1) 倾听时的六个注意点

2) 倾听的五大层次

3) 什么是移情式倾听

互动：95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次？

角色扮演：如果你是当事人，会如何用移情式的方式与对方对话？

7.  如何做好有效反馈

1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评

2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯”

3) 反馈的心理学逻辑：BIC事件 影响 结果

4) 正向反馈的工具模型：3A

5) 负向反馈的工具模型：AID

课程作业：用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练，看反馈效果

8.  如何做好有效提问

1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型

2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极

3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么

4) 如何利用工具问出优质的问题：3V 5W1H

9.  如何做好有效的工作汇报

1) 对上级进行汇报，我们常见的问题是什么

2) 针对不同的领导，我们是否应该转变自己的汇报方式

3) 结论先行：金字塔理论在汇报工作中的运用和实战

4) SCQA：结构化语言可以让汇报更加清晰专业

实战：运用金字塔语言结构，完成对上级的工作汇报

第三单元 有效激励与员工赋能

1. 团队精神的三个层面：团队凝聚力、团队合作意识、团队高昂士气

2. 团队赋能的核心逻辑

3. 有效激励的定义和激励效果公式：如何完成员工意识转变

4. 常见的三种激励理论：领导必须掌握激励员工的底层逻辑

需求层次论、双因素、公平理论

5. 有效激励的切入点：动机和标杆激励

6. 期望与强化：领导需要认识到绩效反馈的价值

7. 有效的激励策略：如何做到低成本、高收益的激励

8. 员工赋能之绩效面谈PRP

角色演练：代入工作场景，小组成员进行绩效面谈，熟悉掌握绩效面谈五部曲

第四单元 高绩效团队的目标管理

1.团队目标设定的基本原则：SMART

2.目标设定的几大陷阱

3.计划制定工具：OOPSDB；

4. 识别机会工具：SWOT；

5. 过程监控工具：甘特图；

6. 评估与选择工具：决策漏斗、收益/实施难度矩阵；

7. 跟进调整工具：PDCA

8. 如何解决项目型难题：金字塔原理之所有成功都是规划出来的

**性原理；关键因素；驱动因子

实战演练：运用金字塔原理、数理逻辑、相关性原理完成某一指定的项目设计

第五单元 高绩效团队管理要点

1.  团队管理要点：传帮带用

2. 兼顾组织目标和员工发展：利益、情感、事业

3.  高效领导的自我要求：智、信、仁、勇、严

4.   领导的五个层次：职位、认同、贡献、培育、信仰

5. 从员工中来，到员工中去，智慧在组织中