提高中层管理者技能

　　1管理者的角色认知

　　1.1管理者在组织结构中的位置及作用

　　1.2管理者的角色定位

　　1.2.1管理者在下属面前的角色

　　1.2.2作为同事的管理者角色

　　1.2.3管理者在客户面前的角色

　　1.2.4管理者的6种典型定位

　　1.2.5管理者的角色转变

　　1.3管理者的5种基本功能

　　1.4成功管理者的3个基本要求

　　1.5管理者的6项特质

　　1.6管理者常犯的12种错误

　　2战略管理

　　2.1综合战略管理模型

　　2.2战略架构

　　2.3公司基本战略类型

　　2.4竞争战略的5项要素

　　2.53种基本的竞争战略

　　2.6增长战略3个层面

　　2.7业绩管理的3种战略思维

　　2.8战略分析与制订

　　2.8.1战略制定方法

　　2.9战略选择及评价

　　2.9.1企业3种基本的战略选择

　　2.10战略实施及控制

　　2.10.1战略实施成功5要素

　　2.10.2战略控制过程图

　　2.11确定竞争领域，聚焦并保持优势

　　2.12中国企业战略思维的8大原则

　　3目标管理

　　3.1目标管理5要素

　　3.2目标管理的程序

　　3.2.1目标管理层次体系

　　3.2.2目标管理的3大阶段

　　3.2.3目标管理与评价的工作系统图

　　3.2.4目标管理程序

　　3.3目标的设定与分解

　　3.3.1制定目标的SMART原则

　　3.3.2目标的设定10个步骤

　　3.3.3目标分解

　　3.4目标管理的实施

　　3.4.1如何推行管理人员训练

　　3.4.2如何实行有效的授权

　　3.4.3目标推行过程的有效控管

　　3.5目标的考核

　　3.5.1成果考评的6项要素

　　3.5.2成果考评的主要内容

　　3.5.3考核指标的制定

　　3.5.4成果考评中的沟通

　　4绩效管理

　　4.1绩效管理的3个层次

　　4.2绩效管理的7个方面

　　4.3绩效管理循环

　　4.4绩效管理流程

　　4.5绩效管理的6种常用方法

　　4.6绩效考核计划的制定

　　4.7工作目标的设定

　　4.8绩效合同

　　4.9绩效面谈技巧

　　5沟通

　　5.1沟通的4个作用

　　5.2沟通的3关键环节

　　5.3有效沟通的5个原则

　　5.4沟通的2大技巧

　　5.5提问和澄清

　　5.5.1提问的5种方式

　　5.6有效表达的4种技巧

　　5.7有效表达的5个原则

　　5.8倾听

　　5.8.1认真倾听的7种表现

　　5.8.2倾听的4个技巧

　　5.8.3倾听的5个层次

　　5.9反馈的4种形式

　　5.10面对面敞开沟通技巧的5个环节

　　5.11克服沟通障碍的4种方法

　　5.12态度决定沟通是否成功

　　5.12.15种沟通的态度

　　5.13沟通前的准备步骤

　　5.13.1收集沟通对象的资料

　　5.13.2决定沟通的场地

　　5.13.3准备沟通进行的程序与时间

　　5.13.4作出沟通的计划表

　　5.14沟通4换

　　6领导

　　6.1领导活动的4要素和3关系

　　6.2领导力的4种表现行为

　　6.3领导的2种行为

　　6.4领导的4种方式

　　6.5领导成功关键因素模型图

　　6.6领导力提升的8大元素