旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在2 分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效

 

第1讲薪酬模型

薪酬：概念界定

薪酬形式

薪酬模型

分享：薪酬管理培训的新金科玉律！

薪酬管理深度剖析:疑难问题与解决对策

薪酬管理内训解决之道:案例延伸与对策分析



第2讲战略：决策的总体性

战略的相似性与差异性

战略选择

支持经营战略

薪酬模型指导战略薪酬决策

开发总体薪酬战略：四个步骤

竞争优势的源泉：三种检验

“佳实践”与“优匹配” 

来自研究证据的指导

良性循环与恶性循环

案例：麦当劳的薪酬管理UP计划

分享：薪酬管理培训师一句话说清楚薪酬管理

薪酬管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。



第3讲内部一致性的界定

薪酬战略：内部一致性

不同组织的薪酬结构变化

影响内部薪酬结构的因素

设计内部薪酬结构的战略选择

来自研究证据的指导

薪酬结构的结果

分析：企业如何贯彻薪酬管理全过程？

分析：薪酬管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团薪酬管理咨询方案案例研究


第4讲职位分析

以职位或（和）人为基础的薪酬结构

以职位为基础的方法：普通的方案

职位分析的程序

应该收集什么样的信息

如何收集职位信息

职位说明：对数据的总结

职位分析：必不可少还是徒劳无功

职位分析鉴定

分析：领导者薪酬管理做什么？

分析：薪酬管理内训哪些步骤很重要？

分析：薪酬管理培训哪个环节很重要？


第5讲评价工作：职位评价

以职位为基础的结构：职位评价

职位评价的界定：内容、价值及外部市场联系

主要决策

排序法

归类法

计点法

谁应该参与职位评价

终结果：结构

平衡混乱与控制

分享：薪酬管理培训四部曲！

分享：薪酬管理内训五步骤！

分享：企业薪酬管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的薪酬管理难题！


第6讲基于人的结构

基于人的结构：技能计划

技能分析的方法

基于人的结构：能力

能力分析方法

再提一次：结构中所反映的内部一致性

计划的管理

结果有用性的证据

内部结构中的偏见

理想的结构

讨论：薪酬管理经典案例讨论!

分组：薪酬管理培训案例学习指南

分析：薪酬管理习中的八大陷阱！


第7讲竞争性的界定

薪酬战略：外部竞争性

外部竞争性的决定因素

劳动力市场因素

对劳动力需求的理论修正

对劳动力供给的理论修正（只再讨论两种理论）

产品市场因素与薪酬支付能力

组织因素

相关市场

竞争性薪酬政策的选择

薪酬水平和薪酬组合决策的影响：来自研究证据的指导

分析：薪酬管理培训案例！

解析：薪酬管理内训案例!

案例：薪酬管理课程案例分析！


第8讲设计薪酬水平、薪酬组合与薪酬结构

主要决策

确定竞争性薪酬政策

薪酬调查的目的

选择相关市场的竞争对手

设计薪酬调查

解释调查结果和建立市场工资线

从政策到实践：薪酬政策线

从政策到实践：工资等级与工资全距

从政策到实践：工资宽带化

平衡内部压力与外部压力：调整薪酬结构

市场定价

薪酬管理：勇敢者的游戏！

薪酬管理培训经典案例榜单TOP1


分享：薪酬管理的3c标准与4d理论


第9讲绩效工资支付的依据

雇主关注什么样的行为——将组织战略与薪酬和绩效管理挂钩

如何激发员工的这些行为——理论观点与研究结论

如何激发员工的这些行为——薪酬管理者的观点

总体薪酬体系：除了货币，其他报酬也影响员工行为

薪酬能否激励行为：一般的评论

薪酬能否激励行为：专门的评论

设计绩效工资计划

分享：薪酬管理的24字方针

分享：企业薪酬管理的“三驾马车”

薪酬管理讲师百宝箱：相关成功案例精选


第1
讲绩效工资计划

什么是绩效工资计划

可变工资能否提高绩效：一般性证据

具体的绩效工资计划：短期

团队激励计划：类型

流行的长期激励计划

分享：企业薪酬管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的薪酬管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好薪酬管理？


第11讲绩效评价

绩效评价在薪酬决策中的作用

绩效评价中的常见错误

更好地理解和评价工作绩效的战略

全面考虑绩效评价过程

公平就业机会和绩效评价

将工资与主观绩效评价相联系

作为绩效工资工具的晋升加薪

薪酬管理培训的葵花宝典

薪酬管理:技能案例训练手册

中外电影名作的薪酬管理案例集


第12讲福利的决定过程

为什么员工福利不断增加

员工福利的价值

福利计划、设计和管理中的主要问题

福利计划的内容

福利计划的管理

分享：薪酬管理培训的新金科玉律！

薪酬管理深度剖析:疑难问题与解决对策

薪酬管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第13讲福利项目的选择

法定福利

退休和储蓄计划

人寿保险

医疗和与医疗有关的福利

其他福利形式

临时员工的福利

薪酬管理培训的葵花宝典

薪酬管理:技能案例训练手册

中外电影名作的薪酬管理案例集



第14讲特殊群体的薪酬

何为特殊群体

特殊群体的薪酬战略


第15讲工会在薪酬管理中的作用

工会在工资决定中的影响

工会与其他薪酬体系


第16讲国际化的薪酬体系

对变化的管理：全球化薪酬指南

社会契约

文化

工会和员工参与

所有权和金融市场

管理的自主性

成本比较

薪酬体系比较

国家薪酬体系：理念比较

战略市场理念

外派员工的薪酬

无国界的世界→无国界的薪酬？全球化主义者

分析：企业如何贯彻薪酬管理全过程？

分析：薪酬管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团薪酬管理咨询方案案例研究


第17讲薪酬管理中的政府和法律问题

雇佣关系中的政府

1938年《公平劳动标准法案》

通行工资法律

工资歧视：定义

《公平工资法案》

1964年《民权法案第Ⅶ讲》

工资歧视与差异性职位

工资差距

同等价值


第18讲管理：让薪酬真正发挥作用

管理劳动力成本

控制工资水平：自上而下

控制工资水平：自下而上

道德：管理还是操纵

内生性控制

沟通：信息管理

薪酬：变革的代表

构建薪酬职能部门

作为控制工具的指导方针：让（有思想的）经理人员管理

分析：领导者薪酬管理做什么？

分析：薪酬管理内训哪些步骤很重要？

分析：薪酬管理培训哪个环节很重要？



薪酬管理培训总结

备注：薪酬管理培训网为企业及员工提供：薪酬管理培训诊断咨询项目。包括：薪酬管理公开课、：薪酬管理内训、薪酬管理讲师外派、薪酬管理调研与咨询等完备的一揽子的薪酬管理解决方案。李绘芳老师的：薪酬管理营销课程大纲可根据客户需求量身定制！