认识经理的角色：通过他人倍增生产力 增强管理者作为教练的意愿 学习实施教练指导的流程 掌握教练指导必须的技术

**节：认识经理的工作

经理的工作就是**他人产生绩效结果

教练指导是经理的工作

全面分析管理工作的产出结果

案例：还需要干什么？


第二节：根据业务需要进行教练辅导 

行为指导流程：

确定目的

亲身操作

提炼方法

传递方法

跟进应用

案例分析：布置年底销售任务

辅导的出发点：确定目的

目的来自：

部门的任务需要

员工的个别发展需要

为下属的发展制定目标

什么是SMART目标

什么是结果导向

为下属制订SMART目标的方法

辅导的核心：提炼方法论

为什么你是经理：因为你更善于概念化

方法论三要素：目的、步骤和技术


第三节：两个重要的指导流程 

流程1、在纠正问题中实施辅导

案例：《太湖酒店》

案例讨论：制定适当的目的

进一步学习：确定能够达成目的的步骤

指导过程的两个阶段

纠正错误的流程

角色扮演练习

流程2、**指导发展员工能力

录象案例

授权指导程序

角色扮演练习：授权市场调研

练习：为实际工作寻找授权任务


第四节：重要的指导技术 

方法论三要素：技术

案例学习：技术支持步骤

重要的指导技术

建立共鸣的技术

**表现关注建立共鸣气氛

练习：关注

同理心

建立成人-成人之间的平等气氛

运用C.A.S.E.方法调整谈话中的关系

鼓励发现的技术

让对方畅谈、练习

积极聆听

发掘后果

分享经验

陈述事实避免判断、练习

积极聆听技术

静脑

不判断

重述和引申

反述

询问技术

综合运用询问、练习

发现提问

过程提问

提供建议技术

达成一致的结构：提供建议

练习：WHAT，IF ……方法

反馈技术

反馈流程

案例学习


第五节：综合练习 

沟**程三阶段：案例学习

角色扮演练习


结合多种教学手段：案例分析、角色扮演、录象、小组讨论