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李庆远

职业经理人如何修炼EQ

李庆远 / 人力资源与生产管理讲师

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课程目标

职业经理人如何修炼EQ内训

课程大纲

一、 EQ概论

问题一：何为EQ？EQ与IQ、AQ有何异同？

提问、思考、回答

讲　解：1、聪明人并非都是成功者

2、情感是如何发生的

3、情绪影响你的人生

4、EQ的形成

5、表达和调控情绪的艺术

6、EQ决定命运

二、 EQ之一 ——了解自己的情绪

问题二：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？

提问、思考、回答

讲　解：1、武士与禅师论道

2、神秘的第六感

3、一个旁观的自我

4、知己知彼易沟通

5、自我心像助你认识自己

三、 EQ之二 ——管理好自己的情绪

问题三：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？

提问、思考、回答

　　讲　解：1、对冲突的有效管理

2、操之在我

3、学会制怒

4、学会弯曲

5、面对羞辱，冷静安详

6、退一步海阔天空

7、给心灵松绑

四、 EQ之三 ——经理人的自我激励

问题四：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？

提问、思考、回答

讲　解：1、思想的魔力

2、务实者因梦想而高飞

3、构造自信

4、主宰你自己

5、驾驭生活中的负面情绪

6、乐观

五、 EQ之四 ——了解别人的情绪

问题五：当客户情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？

提问、思考、回答

讲　解：1、不要妄下结论

2、发问时不可冒失

3、角色转换与情绪表现

4、生理特征下的情绪心理

5、言语中流失的心理秘密

6、说服需要揣摩

7、具备同情心的EQ

8、倾听者的魅力

六、 EQ造就经理人的影响力

问题六：你是怎样提高自己的影响力的？

提问、思考、回答

讲　解：1、不做空洞的交际人

2、智慧与幽默

3、宽容可以传递

4、给予给予的方式=真正的给予

5、微笑的力量

6、真诚的赞美

7、鼓励可以传染

8、赢得欢迎的妙招

七、 经理人EQ的修炼

问题七：个人EQ是先天遗传多一些，还是后天修炼多一些？

提问、思考、回答

讲　解：1、EQ的修炼在于细节

2、EQ自我训练

3、创造，EQ的高追求

4、上下级EQ

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