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刘新华

流程管理

刘新华 / 流程管理师

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课程目标

l 了解企业管理的发展趋势—流程型组织 l 真正认识和理解流程和流程管理(消除目前绝大多数企业对BPM的误解) l 区别职能管理与流程管理,理清流程、工作流及制度等的关系 l 学会如何绘制流程图 l 掌握流程图的评价标准 l 学会设计流程指标 l 理清流程、指标、质量和IT系统关系 l 明确流程管理的关键是执行而不是优化 l 了解流程管理体系的内容、建设规划和路径

课程大纲

**单元 认识流程及流程管理价值(流程及流程管理的普遍误解)

   什么是流程

   流程观念及带来的影响

   流程与工作流对比

   流程管理及价值

   案例分享

   流程管理概念和新理念

   流程管理特征

   流程管理发展阶段

 


第二单元 流程管理实施问题(流程管理在中国)

   流程管理实施问题及分析

   流程管理咨询问题及分析

   流程与战略关系的脱节

   流程与组织关系的混沌

   流程与工作流的混淆

   流程与制度的迷茫

   流程与指标的脱离

 


第三单元 流程管理体系及企业管理体系(建立系统化的管理观)

   企业管理变革的问题——非系统化,头疼医头

   企业管理体系模型

   流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程管理文化等。

 


第四单元 流程管理变革建议(树立良好的组织变革观)

   为什么要变革?

   组织变革遇到什么问题?

   我们如何面对流程管理变革?

   丰田汽车变革案例

 


第五单元 流程设计基础、流程设计步骤和方法

   流程设计基础(RACIs模型介绍)

   业务流程描述

   流程的分析与诊断

   流程的评价标准

   流程的持续优化与改进

   如何实现精益流程管理

   案例分享

 


第六单元 流程指标设计(PPI)

   流程指标设计SCOR模型

   流程指标设计步骤

   指标设计练习:分析练习问题

   案例分享

 

 

第七单元 流程架构体系设计

   流程架构的概念

   设计流程架构的意义和作用

   建立基于战略的流程架构体系

   流程架构体系的内涵和设计方法

   世界知名企业的流程架构介绍

 


第八单元 流程管理体系规划与实施

   流程管理体系的内涵

   流程管理体系规划

   流程管理体系实施方法论

   流程审计和持续改进

   案例分享

 


第九单元 流程型组织建设步骤与方法论

   流程型组织概念

   流程型组织特征及组织架构

   流程型组织的建设步骤和方法

   什么组织适合建设流程型组织

   世界上**家打造流程型组织的经典案例

 


第十单元 流程管理变革

   流程管理——引领组织管理模式的变革

   中国企业变革的问题——头疼医头脚疼医脚

   流程管理变革建议  

 

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