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唐惠玲

人格分析、心理学在沟通中的应用

唐惠玲 / 资深人力资源培训师

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课程目标

深入了解沟通的步骤、技巧 掌握与企业各层级有效沟通的方法 掌握各种人格类型人的特征 掌握对应不同人格的员工的沟通方法 从而提高对外部客户、内部员工的合作效率

课程大纲

前言:

沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性

沟通中的常见问题 - 缀语多

**  现场学员做二分钟的自我介绍

    设置计时官、哼哈官

    点出学员的缀语

    介绍快速消除缀语的方式


**部分   高效沟通几个基础技巧

1、强调正面信息

2、高球效应思路

   **  结合学员工作、生活如何应用

3、登门槛技术思路

   **  结合学员工作、生活如何应用

4、单双面理论

   对人的三种情况采不同的方式

5、适时幽默

            **  视频启发

         6、沟通中几种常用提问技巧

            开放式提问的思路

            封闭式提问的思路

            确认式提问的思路

            举例式提问的思路

            清单式提问的思路            

重复式提问的思路

            **  每种提问方式现场演练


第二部分   有效沟通三步走 

1、有效发送信息的技巧

   面对面沟通的重要性

   邮件沟通注意要点

   电话沟通注意要点

   注意开场的节奏、状态

   如何消除紧张--积极的心理暗示

      ** 视频启示

2、关键的沟通技巧--积极聆听

   聆听的注意要点

   如何鼓励对方说话

   听电话时注意要点

3、有效反馈技巧

   眼神的重要性—欣赏的目光

   **  如何练习目光的精气神

   语言—正确话术分析

   肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些

         不正确的肢体语言有哪些

   话术--鼓励对方说话的话术分析

    

第三部分   有效的肢体语言 、感性语言

      1、常见的肢体语言分析

             **  模拟各种肢体语言

      2、感性语言的重要性

            如何培养自己的感性语言魅力

            读诗的重要性

            日常练习语音语调的方式介绍

            ** 现场演示语音、语调运用,带动大家朗诵

3、提高语言的精准度

重音练习

停顿练习

                

第四部分   高效沟通的基本步骤 

1、明确沟通目的

2、收集沟通对象的资料

了解沟通者的个性

      **  重视人格分析

3、选好沟通的场地

   一般有什么样的场地

   根据沟通对象、内容选择沟通场地

* *  低位坐下法

4、沟通进行的程序与时间 

5、拟订计划表


第五部分   企业各层如何沟通 

1、基层员工如何与上级进行沟通 

话术分析

积极的心理暗示

面对复杂的人际关系如何处理

  ** 杜拉拉升职记片段解析

树立PDCA的处事观念

        **阶段        计划阶段

        第二阶段        执行阶段

第三阶段        检查阶段

第四阶段        处理阶段

如何缓解紧张情绪

   **  沟通前面对镜子

 **  瑜珈放松功

 **  食疗法

 **  冥想法

 **  心理暗示法

2、中层管理人员如何上传、下达   

中层管理人员的面谈技巧

善用甘特图

    样图分析

   甘特图的重要意义 

   现场演练绘制甘特图

     3、高层管理人员如何与员工沟通

心态启发--“其身正、不令而从”       

有效监督---放权不等于弃权

营造奋发积极的工作气氛

如何获取到员工**手信息

凡事感谢

**  话术演练

4、面对同事、客户的沟通一些常见话术解析

** 不正确与正确话术的案例演练


第六部分   重要细节—尊重他人的节奏

            这是一沟通中的普遍问题

  不尊重他人的节奏的小故事

  如何做到尽量与他人节奏统一

   ** 案例演示


第七部分  人际风格沟通技巧

1、各类型人际风格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

**  如何**简单的表现快速判断对方的人格

2、与各类型人际风格的沟通技巧

与分析型人的沟通技巧解析

与支配型人的沟通技巧解析

与表达型人的沟通技巧解析

与和蔼型人的沟通技巧解析


第八部分  组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练

    1、与驱动型人沟通演练

    2、与外向型人沟通演练

    3、与分析型人沟通演练

    4、与友善型人沟通演练

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