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赵天奇

从经验管理到流程管理

赵天奇 /

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课程目标

一、 “流程管理与流程设计培训”目标 1、 学员能全面了解流程管理的思想和理念,树立科学管理的基本素质和意识,为客户企业的管理变革的顺利推进奠定良好的基础; 2、 掌握企业管理和业务流程优化的理念、原则、方法; 3、 基本掌握流程设计软件系统(Visio和Aris); 4、 能按照讲解的内容和方法,结合客户企业各业务部门自身的特点,识别出本部门的核心流程,在“无忧顾问”专家的指导下,完成部门核心流程的设计; 5、 能用流程管理的思想和方法指导本企业信息化系统的实施。

课程大纲

      在当前激烈的市场竞争环境之下,产品的同质化已经非常严重,在很多行业特别是在电子行业,竞争已经表现在产品的生产成本、管理与业务效率等方面。因此,如何理顺和优化管理与业务流程、提高管理和业务的效率、降低管理和运作成本,已经成了企业生死存亡的关键。为此,“无忧顾问”针对客户企业的管理和业务特点,把多年的流程管理理论与实践经验进行浓缩和抽象,设计了“从经验管理到流程管理”课程。采用管理培训与沟通交流相结合的方式,达到客户企业理顺流程、提升管理的目的,并成为公司实施和应用IT奠定基础。这种“咨询式培训”是“无忧顾问”管理讲师多年管理咨询成果和培训经验的结晶,是“无忧顾问”的创新性成果之一。

一、 “流程管理与流程设计培训”目标

1、 学员能全面了解流程管理的思想和理念,树立科学管理的基本素质和意识,为客户企业的管理变革的顺利推进奠定良好的基础;

2、 掌握企业管理和业务流程优化的理念、原则、方法;

3、 基本掌握流程设计软件系统(Visio和Aris);

4、 能按照讲解的内容和方法,结合客户企业各业务部门自身的特点,识别出本部门的核心流程,在“无忧顾问”讲师的指导下,完成部门核心流程的设计;

5、 能用流程管理的思想和方法指导本企业信息化系统的实施。

二、 “流程管理与流程设计培训”的主要内容及时间安排:

1、 流程管理—企业管理变革的新发展(3~4小时)

 流程管理—对传统管理的重大变革;

 流程管理的意义和效果;

 流程管理的体系:以流程为中心,与企业战略、岗位、绩效、IT等体系的综合;

 流程管理如何与企业信息化结合;

 流程管理案例分析。

2、 如何进行流程改进和流程优化(3~4小时)

 企业**业务流程再造适应变化和竞争;

 流程重组(BPR)、流程改进以及流程优化(BPI)的概念、意义和原则;

 企业业务流程优化(BPR)的基本方法和创新方法;

 谨慎重组,避免冒进——企业流程改进、重组与优化的注意事项;

 企业流程重组、流程优化实例介绍。

3、 企业流程重组的实现—管理变革(3~4小时)

 企业循环发展平衡体系;

 流程变革的酝酿及发起;

 企业业务流程的分类—核心流程和非核心流程;

 企业流程变革的过程规划;

 流程变革过程管理与控制;

 员工在流程变革过程中的众生相;

 流程变革过程中的培训与转变;

 流程变革结果的评估;

 流程管理项目的实施和注意事项;

 流程变革事例介绍;

流程管理互动游戏;

 客户企业流程变革过程剖析及建议讨论。

4、 流程管理的方法与工具¬¬——如何绘制高水平的流程图(2~3小时)

 流程图的描述工具和方法介绍;

 流程图的绘制及设计方法;

 企业流程图绘制的模板;

 流程管理的信息化平台—工作流管理系统。

 Visio流程模板制作、用Visio系统制作企业业务流程图(讲解、操作和练习)

 Aris流程模板制作、用Aris系统制作企业业务流程图(讲解、操作和练习)

 流程图绘制的实例分析及问题总结。

5、 客户企业典型业务流程现场分析解决(1~2小时)

 客户企业业务变革实例流程现场剖析和互动讨论。

三、 培训时间安排:1-2天
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