东莞spc控制图课程设计

8D又称团队导向问题解决方法（8DProblemSolving）是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，经过8个基本步骤或基本准则来指导问题解决的过程和程序，从而蕞终达到解决问题的目的。

8D工作方法是发现真正原因的有效方法，经过柏拉图、推移图、FMEA，DOE，控制制图等方法的应用，能够采取针对性措施消除真正原因，执行永久性矫正措施。

8D工作方法创造了能够帮助探索“允许问题逃逸的控制系统”，对逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力，而预防机制的研究则有助于系统将问题控制在初级阶段。

8D工作方法要求建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标，是处理问题的一种方法，也适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，对不合格产品问题的解决，面对顾客投诉、反复频发问题以及需要团队作业问题的解决。

本课程能帮助参与者提升掌握一直因扰企业的反复发生的问题，顾客重大投拆问题找到解决的方法，使企业减少损失，赢得顾客的信誉。

1、从提案角度出发，提升品管圈人员的综合能力；

2、学会发表意见的方法，掌握改善问题的核心技巧；

3、充分利用团队的力量，不断推进工作改善。

第 一讲：ISO基础知识部分

1、ISO9000的历史起源与发展

2、质量管理的发展

3、七项管理原则

4、PDCA模式

5、质量管理体系模块分类

6、ISO9000主要术语

第二讲：组织环境

1、组织环境

2、理解组织及其环境

3、理解相关方的需求和期望

4、确定质量管理体系的范围

5、质量管理体系及其过程

6、领导作用

7、领导作用和承诺

8、方针

9、组织的角色、职责和权限

10、组织的角色、职责和权限－补充

11、产品要求和纠正措施的职责和权限：

第三讲：质量管理体系策划

1、策划

2、应对风险和机遇的措施

3、质量目标及其实现的策划

4、变更的策划

5、支持

6、资源

7、能力

8、意识

9、沟通

10、文件化信息

第四讲：运行

1、运行

2、运行策划和控制

3、产品和服务要求

4、产品和服务的设计和开发

5、外部提供过程、产品和服务的控制

6、生产和服务提供

7、产品和服务的放行

8、不符合输出的控制

第五讲：监视、测量、分析和评价

1、监视、测量、分析和评价

2、监视、测量、分析和评价

3、内部审核

4、管理评审

5、持续改进

6、总则

7、不合格和纠正措施

8、持续改进

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