质量管理人员相关培训

随着科学技术的进步，市场经济的发展，人们逐渐告别短缺经济。在买方市场条件下，企业间的竞争异常激烈，而竞争的实质是质量竞争，其结果是质量好的企业必将淘汰质量低劣的企业。高质量产品与低质量产品相比，生产成本相差无几，但市场上的身价相差可能数倍；另一方面，高质量的生产制造过程降低了废品率和各种消耗，这种低成本的生产过程直接给企业带来经济效益。

1、系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。

2、竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。

3、稳定维度：效率产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。

一、认识零缺陷管理及其内涵

1、零缺陷概念的产生及误区

2、从零缺陷到零缺陷管理

3、零缺陷之父－克劳士比的质量原则

4、零缺陷管理的思想体系

5、零缺陷管理的原理

6、零缺陷管理的核心及内涵

7、零缺陷管理的四项基本原则

8、 零缺陷管理的5大目标  

9、课堂讨论：对传统质量管理观念的观点剖析

二、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则”

1、零缺陷的管理核心：第一次把正确的事情做正确

2、四项基本原则

（1）什么是质量？

（2）质量是怎样产生的？

（3）什么是工作标准？

（4）怎样衡量质量？

三、零缺陷质量管理的主要控制内容

1、质量成本

（1）质量成本的定义

（2）质量成本的分类

（3）推行零缺陷质量管理，如何控制质量成本

2、从企业的品质屋及质量过程方法认识零缺陷管理的控制要点

3、零缺陷质量管理的设计阶段控制      

4、零缺陷质量管理的来料质量控制  

5、零缺陷质量管理的作业过程控制    

6、零缺陷质量管理的完成品控制    

7、案例分析：某工厂供料质量问题的改善

8、案例分析：富士康苹果手机质量成本控制

四、各阶段之“零缺陷”

1、设计管理——从开始就做对

（1）设计管理阶段

（2）APQP的目的

（3）APQP的任务与要求

（4）计划和确定项目阶段

（5）产品设计和开发阶段

（6）过程设计

2、制造过程——系统的管理方法

3、检查设定——抓住关键和重点

4、标准制定——管理标杆

5、持续改进——品质提升的突破点

五、“零缺陷”品质管理十大支柱

1、量产性评价

（1）什么时候需要量产评价

（2）量产评价的内容  

2、作业指导书  

（1）步骤是否清楚?

（2）作业条件是否清楚?

（3）管理内容是否清楚?

（4）设备、工装、夹具是否清楚?

（5）容 易出错项目是否明确注意?

（6）是否有图片?

（7）员工是否真正掌握?

3、过程控制

（1）过程流程图

（2）各工序品质控制

（3）PFMEA

（4）三不

（5）控制计划

（6）过程检验

4、检查管理

（1）质检员误差防范

（2）对检验工作监督抽查

5、再生材料管理

（1）混合比率

（2）混合方法

6、长期在库品管理

（1）期限管理

（2）存储环境检查

（3）存储方法检查

（4）定期检验

（5）尽早使用

7、5M变更

（1）作业者的变更

（2）设备的变更

（3）材料变更

（4）方法变更

（5）环境变化