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张跃豪老师：中国社科院研究生院社会学硕士，北京立德社会工作事务所所长、青岛立德社会工作服务中心督导，2012年首都优秀社工，身边雷锋——最美北京人，2013年首度最美社工，北京多所高校社会工作系实践指导老师。2004年至今一直从事社会工作方面的实务工作，并长年获得各种先进奖项，拥有卓越的建树和研究。曾在核心期刊《社会科学论坛》发表调研类学术文章，并有专业书籍出版发行。张老师拥有丰富的社会工作师考试辅导培训经验，具有独到的教学方法和考试技巧，语言严谨、条理清晰，娓娓而谈轻松的课程受到广大学员极高的评价!

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熊跃根老师：中大网校特聘副教授。北京大学社会学系副教授。香港大学社会工作与社会行政学系荣誉副教授，经济学学士、法学硕士、社会福利哲学博士。民政部全国社会工作者职业水平评价专家委员会委员《中国社会工作研究》编委

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第四节社会工作督导的方法

【本节知识重点】

l个别督导

l团体督导

l同事督导

一、个别督导(individual supervision)

个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

(一)个别督导的技巧

在个别督导中，督导者应做到的事项：一是聆听;二是补充;三是提出疑问;四是进行评价;五是提出建议。

个别督导的技巧：一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说;二是督导者应仔细研究和披阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受;四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态;五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。

(二)个别督导的优缺点

优点：一是双方能在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题;督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论;督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务师范。

缺点：一是被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧。

二、团体督导(group supervision)

团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。小组人员由二三人至七八人不等。

(一)团体督导的技巧

1.督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。

2.督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。

3.督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。

4.督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正。

5.督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。

6.督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点，善加引导与应对。

7.督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。

(二)团体督导的有缺点

优点：1.对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。

2.被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验。

3.团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。

4.节省时间、经费和专业人力。

缺点：1.每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。

2.被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。

3.对每一位被督导者地个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点;团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。

4.团体的隐秘性较低。

三、同事督导(peer-group supervision)

同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

(一)同事督导的技巧

同事督导的技巧包括两方面的内容：一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议技巧。

关于同事督导团体的组成，主要有以下几方面技巧：

1.注意价值的共同性。(价值相同，但观点可以不同)

2.成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求;同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。

3.团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工。

4.注意同事督导会议的反馈。

关于同事督导会议组织的技巧，主要有以下几方面：

1.设定基本规则。

2.每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求。

3.安排一些非正式交流时间。

(二)同事督导的有缺点

优点：1.在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象。

2.参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。

3.这种督导不需要付费。

4.对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。

缺点：1.每位成员都没有最终的权利和义务。

2.参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗。

3.有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享。

4.团体成员有时也会彼此形成同谋。