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组织经验萃取课程

组织经验萃取课程

编辑:李振 提问时间:2023-07-25 分类:组织经验萃取课程
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经验萃取培训咨询

铁打的营盘流水的兵,每一个人都有无限的潜力和机会。然而,有时候组织中会发生一些问题,比如大量经验的流失、牛人升职后难以展现个人及团队的业绩,还有小白犯错增加了试错成本。管理干部在带教过程中也面临着挑战,不知道如何有效指导,甚至可能给人造成伤害。此外,培训经常变得沉闷乏味,很难将学到的知识内化并转化为实践。


那么,如何才能构建一个学习型组织呢?如何能够从组织的经验中找到宝贵的财富,并提取出可以传承的组织智慧呢?


首先,我们应该培养每个人的学习意识和求知欲望。每个人都是组织中的重要一环,他们应该被鼓励并激励去学习和探索新知识。通过提供多样化的学习机会,例如内部培训、外部研讨会和团队合作项目,可以让员工们不断充实自己,并且将所学知识迅速转化为实际行动。


其次,我们应该创造一个开放和包容的学习环境。在这样的环境中,员工们可以自由地分享他们的观点、经验和想法。领导者应该鼓励员工提出问题,并且给予积极的反馈和支持。此外,建立一个跨部门协作的机制,可以促进不同团队之间的知识共享和合作,从而扩大组织内部的学习范围。


最后,我们应该注重学习成果的传承和延续。组织中的经验和智慧应该被记录下来,并结构化地整理和归纳。这样一来,即使有人离开组织,也能够保留并传承他们的宝贵知识。同时,应该建立一个反馈机制,让员工们可以分享他们的学习心得和实践成果,以促进全体成员的学习和成长。


通过构建学习型组织,我们可以将组织中的每个成员都变成一个学习的火花,不断地追求进步和超越。只有拥有强大的学习能力和智慧传承机制的组织,才能在不断变化的环境中保持竞争优势,不断创造价值。让我们一起努力,打造一个充满活力和创新的学习型组织吧!

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经验萃取培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

内训师、HR从业人员、培训从业人员、企业中高层管理人员等。。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练

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经验萃取培训内容

第 一章 为什么要进行组织经验萃取

一、什么是组织经验萃取

(一)组织经验流失五困局

(二)体验:一次技能萃取

(三)讨论:你心目中的经验萃取

(四)组织经验萃取可以萃取什么?

二、组织萃取带给企业的价值有哪些

(一)三层次看经验萃取

(二)萃取是管理魔术棒


第二章 组织经验萃取的底层逻辑是什么?

一、库伯的经验学习理论

体验活动

二、BEM行为工程模型

案例分析与讨论

三、组织经验萃取六要素

(一)萃取目标与主题

(二)萃取类型与禁忌

(三)萃取标杆与工具

(三)萃取过程与呈现

(四)萃取复盘与完善

(五)结果应用与精进

(六)萃取师资的培养


第三章 组织经验的萃取

一、组织经验*实践来源四象限

(一)二维四象限

(二)萃取适用场景

二、组织经验的四个类型

(一)场景:流程或步骤

练习

(二)工具:公式或模板

练习

(三)五种方法论:系统经验

练习

(四)模型:模型或理论

练习

三、组织经验萃取的四个关键点

(一)新手集中

(二)重复错误

(三)青黄不接

(四)成果展现

四、组织经验应用四级

(一)岗位级应用

(二)部门级应用

(三)公司级应用

(四)行业组应用

练习


第四章 组织经验萃取项目运作

一、组织准备度十个方面

二、萃取团队组建及分工三、选取萃取师并予赋能

(一)萃取师八角色

(二)萃取师五原则

(三)萃取师十准备

工具:物料准备表;萃取师的自检表

(四)萃取师八技术

练习

四、标杆选取为三高人员

(一)四大名萃

(二)三高人员

(三)参与者准备度评估表

五、萃取主题的评估确定

萃取主题的三要素

工具:萃取主题评估表

六、萃取方式面面观

(一)个人式萃取

(二)访谈式萃取

(三)共创式萃取

(四)经验的萃取

(五)工具呈现法


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一个人的青春

2023-07-25
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企业正在越来越重视人才培养,他们渴望打造一个真正的“学习型组织”。然而,我们却常常面对着一些令人不安的现象: 在A公司,销售部门的张三展现出了非凡的业绩,在连续几个月成为销售冠军。销售经理决定让他在部门的月会上分享自己的经验,但其他员工按照他的方法去做却没有达到同样的成效。 在B公司,一名工作了十多年的业务专家离职之后,带走了他大脑中存储的宝贵经验、技术和方法。其他员工在遇到问题时束手无策,新来的员工甚至需要从零开始摸索。 在C公司,某个工作问题被重复培训了多次,甚至邀请了昂贵的外部专家分享经验。然而,仍然没有总结出一套可复制的方法论,培训只是单纯的形式,最终还是停留在说而不做的阶段。 这些问题中,根本原因在于缺乏对组织经验的挖掘与转化。 实际上,每家企业都可能隐藏着无尽的潜力。然而,出于各种原因,许多企业忽视了员工身上潜在的知识和经验。事实上,80%的业绩通常由20%的人创造出来。经验萃取的价值在于使得那占据80%的普通员工的能力水平不断接近那占据20%的业务专家的水平,从而让业务专家的经验广泛地被复制和传承。 我们的课程致力于解决上述问题,以“让成功经验可复制”为出发点。我们将引领学员深入了解经验萃取的底层认知与逻辑,构建完整的学习链路,包括课程主题分析、经验萃取五步法、课程开发制作以及教学材料制作。我们为企业提供一套完整的经验萃取、转化和传承方案,并将其转化为高质量的培训课程。通过我们的课程,组织中沉睡的经验将被激活起来,并具备相应的方法和工具,让成功不再是偶然,而是可以持续下去。 经验萃取内训课程推荐 组织经验复盘与传承 课程简介:越来越多的企业意识到,组织经验积累对组织能力建设和内部培训质量提升的重要性,因此开始尝试开展组织经验萃取工作。本课程旨在帮助企业业务专家与知识管理者利用先进的组织经验萃取3.0技术,系统梳理组织经验并有效将其萃取出来。在学中练,在练中悟,在悟中通,实现赋能组织能力的培训目标。 课程详情咨询培训费用咨询 组织经验萃取与岗位案例编写 课程简介:企业实际工作中,员工的实践,是组织的宝贵资产,如何将组织经验,上升成组织能力,进行案例式的沉淀,是组织培训体系建设和学习型组织建设的重要目标;是建设成为研究型组织,管理层能力提升,和战略实现的必要保证。那么,如何从优秀的标杆员工工作中提炼出标准化的操作流程和规范?如何转化成案例呢? 课程详情咨询培训费用咨询 如何萃取组织经验 课程简介:企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等,但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为能力,所以当人员异动、离职、退休时,员工经验没有得到有效的沉淀和传承,从而总是出现在一个坑掉进几次,总是要走一些重复的弯路,降低了企业的效率,也增加了经营成本。是企业培训体系建设中必不可少的一环。 课程详情咨询培训费用咨询 经验萃取培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 内训师、HR从业人员、培训从业人员、企业中高层管理人员等。。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 经验萃取培训内容 一、洞悉本质:经验萃取必备认知 1、什么是经验? 视频观看:观看视频并讨论,军队为什么要练兵?(《亮剑》) ●什么是经验传承? ●为什么要做经验传承? ●经验的定义 ●经验在企业的三大浪费 视频观看:观看视频并讨论,经验萃取为什么难?(《我的兄弟叫顺溜》) ●经验萃取的三个目标 ●隐性经验显性化 ●显性成果标准化 ●标准内容落地化 ●经验形成的IPO模型 ●Input:两种输入方式 ●Process:大脑加工信息的两种原理 ●Output:两种输出方式 ●经验的两种来源 ●*实践 ●失败教训 小故事:《价值1万美金的经验》 2、什么是萃取?组织为什么要做经验萃取? ●培训的公式 ●复制=萃取 传播 ●经验萃取or知识萃取 ●萃取的定义 ●显性知识V.S隐性知识 ●知识萃取的本质 小故事:《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》 ●知识萃取的本质不是浓缩,而是还原 ●知识形成的四种模式 ●组织知识的三种类别 ●知识萃取的四重价值 案例分析:如何萃取一个经验(视频片段《我的兄弟叫顺溜》) ●知识萃取的公式 ●经验内容 萃取手法=知识成果 二、选定内容:课程主题分析 1、选择萃取范围 ●基于工作任务的两条路径 ●自上而下 ●自下而上 ●萃取范围的指导原则 ●具体明确 ●绩效导向 ●场景化 2、聚焦业务难题 ●两种切入方向 ●从战略入手 ●从差距入手 ●三个聚焦方法 ●典型场景任务法 ●目标结果推导法 ●绩效差距分析法 ●颗粒度切分 3、挑选价值经验 ●价值判定三个维度 ●知识萃取评估矩阵 ●提炼*实践的类型 练习:选择业务场景及对应经验内容,完成《知识萃取评分表》 4、界定成果标准 ●四把标尺 ●数量 ●质量 ●成本 ●时间 5、确定课程定位 ●目标要求 ●六层次目标法 ●用词建议 ●知识类教学目标 ●技能类教学目标 ●态度类教学目标 成果1:《课程开发蓝图》 三、掌握手法:经验萃取五步 1、经验萃取原理 ●学习圈理论 ●经验领悟维度 ●经验改造维度 ●经验萃取方法 ●两种关键能力 ●四个萃取方法 ●经验的四个构成 案例分析:请阅读案例素材《如何做好一场演讲》,并将这些经验区分归类 ●大脑的六个理解层次 ●经验需求灯塔 2、经验萃取五步 ●经验萃取五步法 ●还原场景 ●深挖细节 ●构建模型 ●提炼思想 ●落地成果 ●第一步:还原场景 案例:《赢在客户经营》背后的故事 ●STAR工具法 ●5W2H分析法 ●第二步:深挖细节 ●刨根问底 ●补充关键 ●多维提升 ●追寻本质 ●第三步:构建模型 ●归纳:分类排列 ●提炼:提取中心词 ●结构化:三类常见结构 ●包装:五种包装形式 图示化呈现 ●第四步:提炼思想 ●三步提炼核心思想 ●第五步:落地成果 ●初级成果:案例、微课、SOP、工作辅助工具 ●进阶成果:精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统 成果2:使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型 四、转化成果:课程开发制作 1、素材整理 ●分类:思维导图工具的运用 ●第一步:整理一级大纲 ●第二步:延伸二三级大纲 ●第三步:生成结构脑图 ●筛选 ●用不用:对照问题要点 ●何时用:依据学习目标 ●用在哪:适应培训行为 2、结构梳理 ●通用课程结构讲解 ●按模版整理素材 ●查漏补缺 工具:《课程开发大纲》 成果3:《课程脑图》、《课程大纲》 含课程模块(一级大纲),教学纲要(二/三级大纲),教学策略(主要教学方式)、所需素材(工具/案例)、教学时间(分钟) 五、结果产出:教学材料制作 1、教学材料类别 2、如何制作《讲师手册》 ●开场设计三要点 ●主体结构:理论体系 ●主体结构:素材体系 ●问题 ●案例 ●故事 ●测试 ●游戏 ●结尾设计三要点 3、如何制作PPT课件 ●七步流程 ●四点要求 4、如何制作学员手册 ●PPT版 ●文字版 5、配套工具 ●工具表单 ●学习卡 ●流程图 6、题库 ●试题(学习层应用) ●行动计划(行为 结果层应用) 成果4:教学材料 定制企业培训方案 内训师系统打造教练-高兵兵 硕士毕业即从事培训工作,至今已近12年,曾任杉杉控股(500强)高级培训经理,从控股公司高度搭建财务、内控、人事等关键条线人才培养体系,组织开发岗位课程数十门,培养内训师近百名... 了解课程 咨询老师 岗位经验内化项目授权导师-杨晓璐 人才培养项目开发与实践讲师,版权课程-岗位案例萃取应用工坊原创导师,高级经验萃取师/高级学习设计师,原劲牌有限公司(中国劲酒)/港迪电气集团/丝宝集团培训管理岗,亲手操刀50余个人才培养项目... 了解课程 咨询老师 经验萃取培训师-罗黎帆 总经理出身的“经验萃取专家”,曾任金融信息提供商 Boomberg彭博 华北大区 总经理,士研传媒 北京分公司总经理,高露洁 高级销售经理,深圳市场负责人,兼具丰富的领导岗位管理经验、业务岗位经验、技术岗位经验、深度咨询经验、培训经验,同时具备“领导 业务 技术”的复合型工作背景... 了解课程 咨询老师 经验萃取公开课 《师课同建™:库伯式经验萃取》 8月11-12日 厦门 《经验萃取核心技术班》 8月18日 上海 《百炼成金——经验萃取与案例开发》 9月08-09日 深圳 《岗位技能经验萃取与复制》 9月14-15日 北京 《超级复盘——以经验变效益》 11月18-19日 广州 《精湛-经验萃取》 11月18-19日 深圳 领取公开课课程表 咨询客服 经验萃取精品网课 倾注心血式经验萃取——内训师培训 咨询详情 TTT之精品课程开发与岗位经验内化 咨询详情 一人一例—基于经验萃取的案例开发 咨询详情 培训师精彩课堂呈现技巧线上训练营 咨询详情 基于业务情境的微课设计与开发 咨询详情 实战TTT—企业内训师培训十八讲 咨询详情 构建以学员为中心的课程设计 咨询详情 三立七步课程设计与开发技巧提升 咨询详情 getParagraph(15395);

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企业内部有一些非常优秀的员工,他们具备丰富的经验、卓越的技艺和出色的业绩。那么,如何将他们的工作方式总结梳理出来,并传承给其他员工呢? 在一个团队中,往往只有极少数人能够在各个方面取得杰出成绩,而其他人的业绩却难以令人满意。面对这种情况,我们该如何将那些绩优员工的经验和思路带入普通员工的工作中呢? 在关键岗位的员工离职或退休后,他们宝贵的经验就会随之流失和断档。那么,我们应该如何避免这种情况的发生呢? 企业中可能有一些项目,按照过去的方法虽然可以完成,但是某些员工尝试了不同的方式,却取得了更好的效果。这样的做法值得在企业内部大力推广。那么,我们该如何将这些方法整理成标准化流程,以便其他员工能够复制呢? 如果企业内部的专家、高手、标杆能够将他们的经验和思路总结提炼出来,那将会有以下好处: - 隐性知识能够变得显性化; - 显性知识能够被系统化; - 个人经验能够被组织化; - 组织经验能够成为有力的工具。 对于组织来说,经验萃取的本质就是将企业内部专家解决问题的套路转化为可复制和可传播的方法论。这实际上是一场在企业内部进行的思想和经验的"碰撞"与"众筹"。 掌握了经验萃取的技术,对于组织来说,不仅可以快速复制和传播智慧,还能优化工作流程并提升组织的绩效。因此,它对于组织的重要性不容忽视。 经验萃取内训课程推荐 组织经验复盘与传承 课程简介:越来越多的企业意识到,组织经验积累对组织能力建设和内部培训质量提升的重要性,因此开始尝试开展组织经验萃取工作。本课程旨在帮助企业业务专家与知识管理者利用先进的组织经验萃取3.0技术,系统梳理组织经验并有效将其萃取出来。在学中练,在练中悟,在悟中通,实现赋能组织能力的培训目标。 课程详情咨询培训费用咨询 组织经验萃取与岗位案例编写 课程简介:企业实际工作中,员工的实践,是组织的宝贵资产,如何将组织经验,上升成组织能力,进行案例式的沉淀,是组织培训体系建设和学习型组织建设的重要目标;是建设成为研究型组织,管理层能力提升,和战略实现的必要保证。那么,如何从优秀的标杆员工工作中提炼出标准化的操作流程和规范?如何转化成案例呢? 课程详情咨询培训费用咨询 如何萃取组织经验 课程简介:企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等,但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为能力,所以当人员异动、离职、退休时,员工经验没有得到有效的沉淀和传承,从而总是出现在一个坑掉进几次,总是要走一些重复的弯路,降低了企业的效率,也增加了经营成本。是企业培训体系建设中必不可少的一环。 课程详情咨询培训费用咨询 经验萃取培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 内训师、HR从业人员、培训从业人员、企业中高层管理人员等。。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 经验萃取培训内容 前言(0.5小时) 什么是组织经验萃取? 组织经验萃取的价值 组织经验萃取的场景 组织经验萃取的成果 组织经验萃取的标准 组织经验萃取的两个角色 第一关:选定萃取场景(2.5小时) 从业务目标推导出任务 识别关键工作任务 绘制工作场景地图 输出成果:工作场景地图 工作场景地图的作用: 1、根据业务目标来决定萃取哪方面的经验; 2、根据业务场景来提问和挖掘信息; 3、根据业务场景来教,学员学习的更全面,每一个场景中的方法都能学到; 4、有利于经验萃取者结构化的梳理业务流程,让自己工作思路更清晰。 第二关:还原情境分析(3.5小时) 寻找典型案例 还原案例经过 分析关键要素 案例价值诊断 输出成果:PSPPS案例整理模板 备注:《BTC分析整理模板》作为当天晚上的作业,需要学员当晚完成之后提交。 第三关:萃取价值经验(3.5小时) 访谈提纲五部曲 练习:萃取情场高手的经验 深度挖掘五问法 练习:相互萃取经验,梳理成为流程 流程细化指导手册 练习:相互提问引导,加工优化流程 输出成果:一项任务的实施流程 第四关:提炼优化复制(2小时) 标准优化成册 视觉化处理 流程步骤 连点成线 创建模型 配套工具 输出成果:工作任务实施指南 第五关:传播有效经验(1.5小时) 案例教学法(实操演练) 五星教学法(实操演练) 输出成果:案例教学实施表 现场巩固建构/学习成果展示(0.5小时) 定制企业培训方案 内训师系统打造教练-高兵兵 硕士毕业即从事培训工作,至今已近12年,曾任杉杉控股(500强)高级培训经理,从控股公司高度搭建财务、内控、人事等关键条线人才培养体系,组织开发岗位课程数十门,培养内训师近百名... 了解课程 咨询老师 岗位经验内化项目授权导师-杨晓璐 人才培养项目开发与实践讲师,版权课程-岗位案例萃取应用工坊原创导师,高级经验萃取师/高级学习设计师,原劲牌有限公司(中国劲酒)/港迪电气集团/丝宝集团培训管理岗,亲手操刀50余个人才培养项目... 了解课程 咨询老师 经验萃取培训师-罗黎帆 总经理出身的“经验萃取专家”,曾任金融信息提供商 Boomberg彭博 华北大区 总经理,士研传媒 北京分公司总经理,高露洁 高级销售经理,深圳市场负责人,兼具丰富的领导岗位管理经验、业务岗位经验、技术岗位经验、深度咨询经验、培训经验,同时具备“领导 业务 技术”的复合型工作背景... 了解课程 咨询老师 经验萃取公开课 《师课同建™:库伯式经验萃取》 8月11-12日 厦门 《经验萃取核心技术班》 8月18日 上海 《百炼成金——经验萃取与案例开发》 9月08-09日 深圳 《岗位技能经验萃取与复制》 9月14-15日 北京 《超级复盘——以经验变效益》 11月18-19日 广州 《精湛-经验萃取》 11月18-19日 深圳 领取公开课课程表 咨询客服 经验萃取精品网课 倾注心血式经验萃取——内训师培训 咨询详情 TTT之精品课程开发与岗位经验内化 咨询详情 一人一例—基于经验萃取的案例开发 咨询详情 培训师精彩课堂呈现技巧线上训练营 咨询详情 基于业务情境的微课设计与开发 咨询详情 实战TTT—企业内训师培训十八讲 咨询详情 构建以学员为中心的课程设计 咨询详情 三立七步课程设计与开发技巧提升 咨询详情 getParagraph(15395);

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经营风云瞬息万变,过去的经验很可能已经过时。因此,我们需要及时从人才和事物中提取出宝贵的经验,并能够随着经营环境的变化进行及时调整。这就要求组织内部有专门的人员掌握经验提取的技能,使这种能力成为组织的标配。 个人的卓越经验将被有效地留存下来。即使业务专 家离开,组织也不会因此遭受太大的损失。组织为每个人的成长所付出的努力也不会因人才流失而白费。 卓越的经验将得到充分的共享。高绩效员工的优秀实践和技能将被其他普通绩效者充分吸收,从而避免成员们反复犯错。每个人都能通过实战的经验快速武装自己。这样的共享能够帮助团队迅速提高整体绩效。 getParagraph(16982); 经验萃取培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 内训师、HR从业人员、培训从业人员、企业中高层管理人员等。。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 经验萃取培训内容 经验萃取引入篇: 一、经验萃取的意义 1.留存专家智慧--抵御人才流失 2.推广专家经验--快速为普通绩效员工赋能 二、经验萃取的优势(相较于传统的培训学习) 1.场景化 针对性极强,转化迅速 2.微型化 一个经验解决一个问题 3.落地性 用自己的经验解决自己的问题 教学案例:业务能人“老张”的案例 第 一 讲:萃前准备 一、界定经验萃取适用的问题场景 1.有专家 2.有需求 3.良构问题 二、获得三方支持 1.上级领导的支持 2.业务部门的支持 3.业务专家的支持 1)设置对业务专家的激励机制 2)降低业务专家的工作量 教学案例:A公司的萃取案例分析 实操演练:(1)以课题组为单位,界定各自课题是否符合萃取的要求 (2)界定在萃取前所需要获得哪些人群的支持及简要方法 第二讲:梳理业务场景 确定问题清单 一、界定主题 1.从问题出发 2.从专家擅长点出发 二、筛选业务问题的标准 1.新--新业务、技术、方法 2.关--关键技能、关键节点 3.频--频繁出现的业务问题 三、细分业务场景的方式 1.从“对象”的维度细分 2.从“渠道”的维度细分 3.从“流程”的维度细分 四、界定业务场景的执行标准 1.在什么情况下开始执行 2.理想的执行过程是什么 3.理想的业务结果是什么 五、确定课题清单 1.定课题 2.定目标 3.定对象 4.定内容方向 教学案例:课程《保险销售技巧》的梳理过程 提供工具:场景分析表单、课题确认清单 学员实操:学员通过头脑风暴的形式,以小组为单位共创待开发的课题 第三讲:案例萃取 一、可视化的案例萃取 1.观察法 萃取《搭讪游戏》的操作流程 2.访谈法 萃取《红烧狮子头》的操作流程 二、非可视化的案例萃取 1.识别有萃取价值的案例 1)典型性 2)完整性 3)真实性 4)挑战性 2.SCQA 案例还原法 1)S 背景 不要铺垫过多 2)C 挑战 无挑战不萃取 3)Q 征途 讲述关键过程 4)A 结果 直接及长期影响 3.案例还原的典型问题 1)有结果 无过程 2)有行为 无思维 3)有直接结果 无长期影响 案例:《搭讪游戏》《红烧狮子头》(可视化案例);《投诉处理》(非可视化案例) 演练:三人结成小组,互相萃取对方一个案例(可视化/非可视化各一),并记录在表单中 第四讲:案例的认知分析 一、案例的核实 1.核实的两个步骤 1)萃取师的核实 2)萃取师和专家的共同核实 2.案例的核实内容 1)结构完整 2)经验充分显现 3)可借鉴推广性 二、专家行为背后的动因分析 1.行为层分析 2.思维层分析 3.影响层分析 三、经验的结构化处理 1.切分关键步骤 2.提炼关键词 3.知识点建模 1)字诀法 2)图形法 3)表单法 教学案例:《飞机延误时的乘客安抚》《上下级沟通技巧》 提供工具:STAR工具表、SCQA工具表、案例动因分析表 学员实操:(1)学员通过小组研讨的方式,萃取一个可视化任务(相对简单) (2)学员通过小组研讨的方式,萃取一个非可视化任务(相对较难) (3)学员通过搭档合作的方式,萃取一个自己的实际工作任务 第五讲:案例成品的整理归档 1.SOP手册--操作技能类 2.案例集--人际、智慧技能类 3.系列微课--知识类、智慧技能类 学员实操:学员根据成品所适合的传播形式,录入对应的表单 定制企业培训方案 getParagraph(16985); getParagraph(16983); getParagraph(16984); getParagraph(16876);

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组织经验萃取的意义可以从几个方面来看。 首先,组织经验萃取可以帮助组织总结和保留宝贵的知识和经验。在一个组织中,随着人员的流动和变动,很多重要的知识和经验可能会因为人员离职或其他原因而丢失。通过积极进行组织经验的萃取和整理,可以将这些知识和经验固化下来,形成组织的宝贵资产。这样,无论是新员工的培训还是项目的复盘总结,都能够更轻松地传承和应用这些宝贵的知识和经验。 其次,组织经验萃取有助于发现和改进组织的问题和不足。通过将过去的项目、活动或决策进行经验总结,可以帮助组织发现其中存在的问题、挑战以及导致不良结果的原因。例如,如果一个项目在执行过程中出现了延迟和预算超支的情况,那么通过经验萃取的方式,可以找出导致这些问题的根本原因,比如沟通不畅、资源分配不合理等。这些问题和原因的发现,可以为组织提供改进和优化的方向,帮助组织更好地应对类似的挑战。 此外,组织经验萃取还可以促进组织的学习和创新。通过总结和分享组织的经验和最佳实践,可以为员工提供学习和成长的机会,帮助他们更好地应对工作中的各种情况和问题。同时,组织经验的萃取也能够激发员工的创新思维,鼓励他们在工作中提出新的想法和方法,推动组织不断地进步和发展。 最后,组织经验萃取可以增强组织的竞争力。在当今竞争激烈的商业环境中,作为一家组织,拥有自己的核心竞争力至关重要。而经验萃取可以帮助组织积累和提炼独特的知识和经验,形成自身的竞争优势。这些竞争优势可能来源于组织对市场的深入理解、高效的工作流程、灵活的团队协作等等,可以帮助组织在市场上取得更好的表现,并赢得持续的竞争优势。 getParagraph(16323); getParagraph(16325); getParagraph(16326);

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