长沙企业行政文秘培训

一个合格的行政文秘，需要有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力、工作效率高、条理性强、具有较强的应变能力和团队合作精神。负责办公用品的保管领用工作，办公设备的日常维护工作帮助人事行政经理完成部门的相关工作，以及其它总裁交办的工作。行政文秘培训的目的是提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，要使其能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

●文秘人员工作内容是什么

●案例：秘书岗位的评价

●文秘人员的职责与主要工作内容

●案例：文秘人员的职位说明书样板

●优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

●沟通的意义

●中国式沟通的侧重点是什么

●常用沟通方式比较

●案例：老王的故事

●沟通方法的技巧

●听的技巧●●说的技巧●●问的技巧●看的技巧

●案例：应用技巧分析

●如何听懂上级真实的意图

●如何面对不同沟通对象采取不同的方法

●案例：应用技巧分析

●如何与你的上司良好沟通

●原则●●方法●●技巧

●案例分析：分组讨论、实景演练

●秘书人员如何与下级、平级沟通

●注意事项●工作方法

●案例：领导有错误●●你该怎么办？

●案例：如何与同事或下级相处？

●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

●电话沟通的技巧

●接听电话的基本原则

●接听电话的几项注意

●案例：如何处理上级的电话

●传真管理的技巧

●邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

●时间管理的误区

●时间管理的原则

●第一原则：目标管理

●第二原则：抓住重点原则●80/20法则

●第三原则：轻重缓急的优先管理

●时间管理的10项策略

四、会务管理与大型活动的技巧

●会务分类－组织思路

●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

●如何担任会议主持人

●如何当好会议秘书？

●案例：大型会议及活动策划案

●如何避免陷于会议忙碌之中？

●如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

●文档分类标准

●档案管理的原则

●文档的索引

●电子文档的保管

●案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

●信息管理基本流程

●信息的收集整理

●信息的传递

●信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

●公文分类

●公文的结构

●秘书文字支持应达到的要求

●公文写作基本要领

●常用公文模版

●主要公文写作的要点分析

●案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请