天津企赢培训

孙燕老师是一位在服务管理与投诉实战领域拥有超过13年丰富经验的专家，曾服务于中国移动和世界500强企业，专注于投诉处理培训并具有2000多例一线服务投诉处理经验。她承担了负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，累积了大量一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。

孙燕老师不仅在实践中积累了丰富经验，还成功地将这些经验融入了培训中。她曾为3500多位新入职员工提供业务培训并进行岗前辅导；通过结合实战经验提炼相关技巧，并与当下工作契合，她所授课程在企业内部获得100%的满意度。此外，孙燕老师至今为一线班组长及经销商开展了近300多期培训，学员人数超过10000人。

在服务投诉方面，孙燕老师凭借着6个不同工作岗位的实践经验，从基层员工到业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师等多个岗位，积累了丰富的实践经验。在各个岗位上始终保持用心服务的态度，取得了客户留言本上多次的表扬记录，并在公司督察通报中多次被提名表扬。在担任服务投诉主管期间，她成功建立了投诉管理库，分类录入，信息同步，有效提升了投诉处理的效率和满意度。

孙燕老师的授课风格以引导讨论互动、演练自评辅导、对典型案例的分析为特点，激发学员的参与积极性，以润物细无声的感染力引导学员融入体验。她通过实际操作和具体问题的分析达成理论上的共识，使得学员在课程中能够将所学知识迅速转化为实战能力。