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为什么企业需要做好内部危机管理体系

为什么企业需要做好内部危机管理体系

编辑:李振 提问时间:2023-11-08 分类:为什么企业需要做好内部危机管理体系
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企业需要做好内部危机管理体系的原因有以下几点:


1. 预防潜在危机:建立内部危机管理体系可以帮助企业识别和预测可能发生的危机,及时采取措施进行预防。通过建立风险评估机制、制定安全规范和流程,企业能够规避和降低危机发生的可能性。


2. 保护员工安全和利益:危机事件可能对员工的安全和利益造成威胁,内部危机管理体系可以确保员工的安全和权益得到充分保护。通过建立危机应对预案和培训计划,员工可以得到适当的教育和培训,知道如何应对突发事件,并提供相应的支持与援助。


3. 维护公司声誉和形象:危机事件容易对企业的声誉和形象造成严重影响,建立内部危机管理体系可以有效地处理和控制危机,减少负面影响的扩散。通过及时、透明、专业的应对,企业可以维护好自身的声誉,增强公众信任和顾客忠诚度。


4. 提高应对能力和效率:内部危机管理体系的建立可以提高企业的应对能力和处理效率。通过制定明确的责任分工、流程和沟通渠道,企业能够在危机发生时更加迅速、有序地做出反应,并采取适当的措施来解决问题。


5. 规避法律和经济风险:危机事件可能导致严重的法律纠纷和经济损失,建立内部危机管理体系可以帮助企业规避这些风险。通过制定合规政策、加强内部监管和风险管控,企业能够降低法律和经济方面的风险。


总而言之,建立内部危机管理体系是企业保持稳定和可持续发展的重要组成部分。它可以预防危机、保护员工、维护声誉、提高应对能力和效率,以及规避法律和经济风险。因此,企业需要重视并做好内部危机管理体系的建设。


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2023-11-08

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随着互联网的发展,舆情爆发的方式越来越多样,也更为随机,企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮,缺乏前置应对准备的企业,也容易因为应对机制欠缺,陷入不应对,品牌受伤,应对不当,品牌更受伤的尴尬境地,造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言,企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实,该如何以预见性的前置准备,构建完整防护体系,防患未然。 本课程即从实战出发,以“防范、预警、反应、处理、修复”五大系统,构建完整的企业危机管理系统,着重强化企业危机预防意识和能力,引导企业危机的事后管理到事前预防转变,从而降低企业危机管理的综合成本。课程通过案例、实战应用,注重理论与实践的结合,结合老师十五年的从业实战经验,以实效为主导,帮助企业建立完整的危机管理系统,为企业品牌资产的建立与维护,助力保驾。 getParagraph(17067); getParagraph(17068); 危机公关培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 危机公关培训内容 一、企业为什么需要建立危机管理体系? 1、舆情爆发新常态 案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情 2、应对不当导致舆情升级 案例:全棉时代凡尔赛体道歉 3、企业危机管理的五大系统 ●防范系统、预警系统、反应系统、处理系统、修复系统 二、企业危机防范系统怎样建立? 1、五道屏障防护体系 ●内部危机培训系统 ●外部关系管理体系 2、时代特色下媒体环境 3、媒体关系的分层管理 ●建立媒体关系管理体系的目的 ●媒体管理体系分类 三、企业危机预警系统怎样建立? 1、预警系统建立的意义 2、预警系统的功能模块 ●信息监测 ●态势分析 ●事件跟踪 ●灵活预警 四、企业危机反应系统怎样建立? 1、危机舆情的界定与分类 2、组建危机管理小组 3、突发事件的影响力分级 ●总体原则 ●A类危机 ●B类危机 ●遵守原则 ●A类危机下的小组构成 ●B类危机下的小组构成 五、企业危机处理系统怎样建立? 1、危机处理的总体流程 2、危机管理小组的工作程序 ●搜集信息,核查事实 ●采取应急措施控制局面 3、危机应对的五步流程 4、危机应对原则与方法 ●危机处理的五个基本原则 ●危机处理的四个基本方法 案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置 5、确定统一的对外口径 6、媒体采访应对技巧 7、利用自有品牌阵地发声 案例:某上市公司信批违规应对示例 六、企业危机修复系统怎样建立? 1、公众信息获取的方式变化 ●基于搜索的人找信息 ●封闭平台的信息获取方式 2、已沉淀舆情信息的干预 案例:某互联网品牌的应对实践 3、企业形象的主动修复 案例:某国企形象修复的策略建议,腾讯老干妈事件 4、积极信息的占位和舆情对冲 案例:某品牌的占位优化效果与呈现 定制企业培训方案 getParagraph(17069); getParagraph(17032);

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企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。 本课程即从实战出发,针对企业内部危机事件的预防实际,建立完整的管理体系,从组织构成,风险点预判,日常措施,应对口径、规则、标准,社交媒体使用等实际应用场景出发,分解八大类风险类型,提出针对性应对方向,实战媒体沟通应对方法和技巧,帮助学员完全从企业实务出发,从应用实践出发,从结果实效出发,建立完整的方法论体系和工具库,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。 getParagraph(17067); getParagraph(17068); 危机公关培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 危机公关培训内容 一、为什么企业需要做好内部危机管理体系? 1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害 2、危机应对不当带来的二次风险爆发 二、如何划分企业内部危机类型? 1、服务及管理类风险 2、企业人事变动类风险 3、行业事件类风险 4、资本市场类风险 5、外部言论类风险 6、公司管理层及员工个人社交行为类风险 7、公司一线员工业务应对不当类风险 8、其他类型风险 案例:盒马鲜生、美团、视觉中国等 三、如何建立企业内部突发事件管理机制? 1、突发事件管理小组的成员构成 2、突发事件的影响力分级 ●总体原则 ●A类危机 ●B类危机 ●遵守原则 ●A类危机下的小组成员构成与职责 ●B类危机下的小组成员构成与职责 3、突发事件处理的总体流程 4、突发事件管理小组的工作程序 ●搜集信息,核查事实 ●采取应急措施控制局面 四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施? 1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定 2、人事变动的内部信息同步和前置准备 3、行业性事件的司法防范 4、资本市场信批合规的必要性 案例:光大证券乌龙指 5、外部言论影响的维护 6、社交言论风险的防范 7、一线业务应对风险的防范 8、突发事件易爆发地盘点 9、网络舆情监测与预警 演示:舆情系统演示说明 五、如何应对外部沟通诉求? 1、潜在的外部沟通对象 2、媒体与非媒体类沟通分类 3、对外沟通的总体原则 4、对外沟通的可能出口分类 5、媒体正常采访应对 ●媒体沟通的基本原则 ●媒体应对的标准化流程 ●媒体应对的话术规范 ●媒体应对的禁忌用语 ●对外声明的规范写作 6、非媒体采访沟通的方法 ●投资人沟通 ●合作伙伴沟通 ●金融机构沟通 小组实践:小组模拟实战演 六、如何防范社交媒体的使用风险? 1、影响力社交媒体介绍 2、社交媒体风险行为设定 ●主动发布类风类 ●不当关注、评论及转发 ●案例:携程、阿里、小米等 3、高管及员工社交媒体使用规范 4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则 5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则 定制企业培训方案 getParagraph(17069); getParagraph(17032);

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随着社会化媒体的快速发展,越来越多的企业开始关注社交媒体在公关危机处理中的作用。因此,社会化媒体应用与公关危机处理培训变得越来越重要。 在社会化媒体时代,公关危机处理已经不再是简单的危机公关,而是需要借助社交媒体等新媒体平台进行应对。因此,企业需要通过培训来提高员工的社会化媒体运营和危机处理能力。 首先,企业需要培训员工如何正确使用社交媒体平台,包括微博、微信、抖音等。员工需要了解这些平台的特点、用户行为习惯以及如何制定有效的社交媒体营销策略。 其次,企业需要加强员工的危机管理和危机公关能力,培训员工如何在社交媒体上快速反应并回应各种突发事件。同时,还需要培训员工如何掌握舆情监测技巧,及时识别和应对潜在的公关危机。 最后,企业还需要加强员工的协作能力和沟通能力,建立紧密的危机应对团队,确保在危机发生时能够快速、高效地应对。 总之,社会化媒体应用与公关危机处理培训对企业来说至关重要。只有不断提高员工的专业能力和素质水平,才能更好地应对未来的公关危机挑战。 getParagraph(16082); getParagraph(16081); getParagraph(16083);

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企业做好绩效管理有助于达到以下几个重要目标: 1.激励员工:绩效管理可以为员工提供明确的目标和期望,激发他们的工作动力。当员工明确知道如何衡量和评估自己的表现时,他们会更有动力去追求卓越,提高工作质量和效率。 2.提高员工表现:通过设定合适的绩效标准和目标,企业可以促使员工持续提高工作能力和表现水平。绩效管理可以帮助企业发现员工的优点和不足,并提供必要的培训和发展机会,以提高他们的绩效和职业发展。 3.确保组织目标的实现:通过绩效管理,企业可以将员工的个人目标与组织的战略目标相对齐,确保整个组织朝着统一的方向前进。当每个员工的绩效都与组织的目标相连接时,整个组织将能够更加高效地实现其战略目标。 4.识别和奖励高绩效员工:通过绩效管理,企业可以辨识出表现优秀的员工,并给予适当的奖励和认可。奖励和认可可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等,以及一些非经济的形式,如表扬信、员工荣誉等。这样可以进一步激发员工的积极性,保持其对工作的投入和忠诚度。 5.提高组织效率和竞争力:通过绩效管理,企业可以识别和解决绩效低下的问题,优化流程和资源分配,提高组织的效率和竞争力。有效的绩效管理可以帮助企业优化人员配置,发现工作流程中的瓶颈,并为改进提供有针对性的措施和改进方向。 企业做好绩效管理可以激励员工、改善表现、确保组织目标实现、奖励高绩效员工,并提高组织的效率和竞争力。通过制定明确的目标和期望,提供支持和反馈,企业可以更好地管理和发展员工,推动整体组织的成功和可持续发展。 getParagraph(16747); getParagraph(16742); getParagraph(16748);

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