哪里有媒体危机公关公开课

如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大新闻，及时消除负面报道，建立企业正面口碑。

1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法

2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力

3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法

一、 危机的概述

1. 危机的含义：潜在风险+关键时刻

2. 危机的四大特性

3. 　事故前面有征兆，征兆背后有苗头：莫菲定律，蝴蝶效应

二、舆情分类与特点

1. 两个舆论场相互影响

2. 网络舆论的四个特点

三、危机预警机制的建立

1. 危机不可避免，并不会消亡

2. 建立日常危机处理机制

3. 建立日常危机预警机制

四、危机应对的流程与方法

1. 危机处理的５种错误的心理

2. 危机处理的２个核心

3. 危机处理的５个步骤

4. 危机事件的４个阶段

5. 危机策略计划的４大原则

6. 具体实施细则中的５个原则，２种机制，４大注意

五、媒体应对与网络舆情引导的策略及技巧

1. 媒体应对的６项通用准则

2. 媒体应对避免的１３项陷阱

3. 内容发布需谨慎

4. 与媒体沟通的秘钥

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