上海管理沟通技巧培训公司

作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的技能。

1.树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义

2.掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧

3.掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法

4.认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法

5.学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

第一章、建立正确的沟通思维

1、沟通从心开始

2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈

3、沟通的模型解析

4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

5、如何有效选择合适的沟通方式

6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示

7、有效沟通的基本步骤

第二章、有效沟通“听、问、说”技巧

1、听：要专注的听

2、倾听的动作——SOFTEN

3、同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受

4、问：要周全的问

5、好奇地问：激发对方的兴趣

6、选择地问：掌控谈判的方向

7、开放式发问：获得更多的信息

8、说：要说重点

9、请示汇报技巧——6C原则

第三章、如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护**

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

5、敢于沟通实践链接

第四章、如何与下属有效沟通

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

7、善于沟通实践链接

第五章、如何与同事有效沟通

1、同事沟通总法则：心情、人情、事情

2、如何营造良好沟通氛围

3、如何建立良好的人情关系

4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享

5、勤于沟通实践链接

第六章、如何进行跨部门有效沟通

1、挖掘跨部门沟通障碍的根源

2、建立跨部门沟通保障体系

3、跨部门沟通应遵循的基本原则

4、因人而异的沟通

5、部门间不同意见的正确处理

6、如何与较难沟通的人沟通？

7、沟通冲突与冲突处理

第七章、 沟通冲突与管理

一、产生冲突的原因类型

1、冲突的原由之一：个体差异

2、冲突的原由之二：信息缺失

3、冲突的原由之三：职责不同

4、冲突的原由之四：资源紧缺

5、冲突的原由之五：价值理念

6、冲突的原由之六：利益维护

二、沟通冲突处理策略

1、人际冲突的正负面影响

2、职场要有处理沟通冲突的能力

3、人际冲突的处理策略：强迫、迁就、妥协、回避、合作

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在职场中谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见等等。

在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变，防止在谈话过程中偏离话题，这样效率极低，且无法完成任务。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。