上海企业沟通协同培训

在大型组织中，常见的现象是：

各自为政，各占山头--部门墙严重，导致企业内耗严重；

职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我--导致工作效率低下；

作为项目牵头人往往很累，而协作人常常袖手旁观--严重影响办事效率和效果；

......

研究发现：一个协作顺畅的企业，相比那些协作障碍/困难的企业，其整体的效率和效益要高至少20%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要高15%-20%。

基于此，本课程从思维认知、方法策略和实操工具三个维度，帮助学员提升协同能力。

第 一 讲: VUCA新时代召唤赋能型管理者

1. 视频赏析：VUCA新时代

2. 新时代的组织发展的趋势

3. 新时代下的管理方式变化

4. 新时代的员工需求及心理变化

5. 时代发展，传统管理者转型到赋能型管理者的方向

6. 新时代下组织协调的趋势

第二讲：组织沟通协调的基础知识

一、沟通的三大目标

1. 信息传递

2. 关系建设

3. 价值体验

二、达成沟通目标主要靠什么

1. 沟通心态

2. 沟通技能

3. 沟通氛围

三、沟通过程中个人扮演的角色

1. 信息发送/接受者

2. 关系的建设/破坏者

3. 价值的传递/增加者

四、对沟通绩效的理解

1. 沟通绩效涉及的关键目标有三xiao

1）沟通效率

2）沟通效果

3）沟通笑容

2. 围绕效率与效果，个人能做些什么？

3. 沟通工具与沟通绩效

4. 沟通目标实现与沟通过程控制

第三讲：组织沟通协调的三大基本技术

1.深度倾听

1）拓展游戏——镜像式沟通

2）深度倾听的定义

3）工具：深度倾听的3R模型

Ø现场模拟练习、学员互评、讲师点评

4）变问题为正向目标

5）深度倾听适合的情形

6）深度倾听不适合的情形

Ø研讨练习-深度倾听

2.有力提问

1）有力提问的3个特点

2）3个有力提问

Ø开放式提问及5W2H模型

4）未来导向问题及范例

5）如何型问题及范例

6）有力提问—T+C

Ø研讨练习-有力提问

3.有效反馈

Ø反馈游戏—团队搭积木

Ø有效反馈的定义

Ø积极性反馈和发展性反馈

Ø积极性反馈的要领-BIA模型

Ø积极性反馈案例

Ø研讨练习-积极性反馈技术

Ø发展性反馈的要领-BIC模型

Ø研讨练习-发展性反馈技术

4.指引式目标对话-练习

5.目标框架-SMART对话应用练习

第四讲：高绩效团队及沟通风格差异分析与应对

一、认识高绩效团队

拓展游戏与分享：传球游戏

1.视频赏析：什么是真正的团队？

2.高绩效团队的画像

3.高绩效团队的构成要件?

4.如何赋能高绩效团队？

5.高绩效团队模型

6.案例分析：工作分派

二、跨部门沟通

1.思考：您认为跨部门沟通的问题是？

2.销售部门、市场部门、研发部门、财务部门的不同看法

3.跨部门沟通的关键技巧

①跨部门沟通的问题根源

Ø对于结果的预期不同

Ø被动等待讯息

Ø相互排挤的工作要求

Ø上情无法下达，下情无法上达

Ø部门权限之间交叉地带的事该不该管？

②有效的进行跨部门沟通的五大重点

Ø强化全局视野

Ø选择适当的沟通方式

Ø运用对方的思考逻辑

Ø尊重他人的主导权

Ø争取高层的支持

③管理沟通的五大能力

Ø知道沟通管道的能力

Ø知道沟通结构的能力

Ø掌握策略关键点的能力

Ø长期而全面布建关键点的能力

Ø总体关系管理的能力

三、团队中的人际风格管理

1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处

2. DISC性格密码操作练习

3. DISC特质介绍

① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型

② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型

③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型

④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型

4. 互动游戏— 写一封情书

5. 团队成员沟通管理建议

6. 团队成员激励管理建议

7. 团队成员压力管理建议

8. 团队成员配置管理建议

第五讲：提升内部客户服务意识

一、为什么要在项目中提倡内部客户服务意识

1.内耗严重——缺乏服务意识

2.角色错位——攘外先安内

3.价值脱节——服务是利润的源泉

4.协作缺失——学习跨部门的系统思考

二、谁是我们的内部客户

层级客户\职能客户\工序客户

三、如何让内部客户满意

1.员工必须思考的4个问题

2.内部客户三大分类

3.内部客户服务三大基准线

4.建立内部客户服务流程

四、建立内部客户制度

1.内部客户服务的流程

2.360度评价系统

3.内部客户投诉制

4.岗位轮换和代理制

Ø【案例分析】招不上人，谁的责任？

第六讲：冲突管理与批判性思维

一、冲突管理

1.1冲突的本质

1. 类型多样化

2. 时刻存在

3. 影响不一

4. 并非主动自发

1.2冲突的预防

1. 合理情绪疗法

2. 因信而智，因智而福：“心念一转，震动四方”

Ø【案例分析】做情绪的主人

3. 学会表达情绪

1.3冲突处理流程

1. 识别冲突

2. 冲突确诊

3. 设立目标

4. 制定策略

5. 冲突处理

6. 结果反馈

1.4 冲突处理五大策略

1. 回避策略

2. 强制策略

3. 克制策略

4. 迁就策略

5. 整合策略

二、批判性思维训练

2.1 什么是批判性思维

Ø【思考】生活中的批判性思维？

1. 定义

2. 价值

3. 学会自我批判

2.2批判性思维的训练方法

1. 养成两个新的习惯

2. 学会关注理由

3. 学会关注歧义

4. 学会包容多元化价值观

5. 理解13种推理谬误

6. 掌握8种常用证据可靠性

第七讲：高效执行力——抓管理促闭环结果

一、认知高效执行力

1.1 组织效率低效的三大现象及原因

1. 忙碌不出业绩

2. 计划不敌变化

3. 听说总有距离

1.2 执行力的分类及含义

1.3 执行力的四阶梯

1.4 执行力测试

二、提升执行力的三大要素

2.1 资源

1. 金脉资源

2. 知脉资源

3. 人脉资源

2.2 态度

Ø成功=（知识+技能）X 态度

2.3 意愿/能力

Ø人材，人财，人裁，人才

2.4 责任心

Ø执行力提升关键-责任心

三、提升团队执行力的工具-4C模型

3.1 C1澄清

1.澄清任务六步法：从目的到任务

Ø目的，目标，问题，根源，方案，任务

2.案例分析练习

3.澄清任务时应遵循的管理理念

Ø澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解

Ø通过控制行为来实现结果

Ø结果导向，行为管理

3.2 C2 胜任

1.胜任的定义

2.工具：胜任度评估表

3.提高团队胜任度的方法

Ø人的考量

Ø事的考量

Ø组织的考量

3.3 C3 承诺

1. 定义

2. 获得承诺的途径

Ø通过领导力获得承诺

Ø给予资源支持获得承诺

Ø学会有力提问技术激发下属承诺

3.获得员工承诺时应遵循的管理理念

3.4 C4 监控

1.定义

Ø案例分析

2.监控=衡量与纠偏

3.过程管理七个关键

4.有效监控的方法

四、合适的授权/有效授权

1. 授权的定义

2. 授权的误区

3. 不懂有效授权的案例

4. 授权的好处

5. 不远授权的原因

6. 如何进行合理授权

五、闭环执行小结

1. 团队执行力提升总结：

2.执行力提升口诀