危机公关公开课哪家好
危机公关培训课程导读危机一旦出现,在本质上或事实上都会起破坏作用,不只是对组织而言,也是对社会而言的。从组织的角度看,它破坏组织的形象,影响组织的经营,给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失。因此,
危机公关培训课程导读
危机一旦出现,在本质上或事实上都会起破坏作用,不只是对组织而言,也是对社会而言的。从组织的角度看,它破坏组织的形象,影响组织的经营,给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失。因此,应尽力防范和阻止。而根据系统学的观点,危机既有破坏性特征,又有建设性特征。认识危机的破坏性,才不会掉以轻心、麻痹大意;认识到危机的建设性,才会采取主动姿态,沉着冷静而满怀信心地面对危机,为组织建立富有竞争力的声誉,树立组织的形象和为组织的重大问题创造机会。
危机公关培训课程目标
1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法
2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力
3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一部分:公共关系
一、公共关系管理的概念
1、公共关系管理概念
2、对公共关系的误解
3、公关关系的三种含义
二、公共关系管理的要素和模式
1、公关关系管理的基本要素
2、公关关系管理模式的演变
三、媒体关系的建立
1、媒体的功能与基本运作方式
2、媒体组织类别及运作特点
3、记者圈五大潜规则
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
6、成功的媒体关系十要
7、面对媒体的大忌
四、政府公关沟通
1、如何解读政府关系
2、理清政企关系三个层次的决策
3、官员与商人的三大关系
五、政府公关三张地图的绘制
1、政府关系联系图
2、政府关系公关路径图
3、政府关系管理项目程序图
第二部分:危机管理
第一部分:管理者危机意识提升
1、危机处置没有固定的模式,因人而异,因地制宜;
2、处置危机不要拖,尽快处置;有时也要拖;
3、处置危机要先入为主、先发制人;有先发就有后发;
4、不要太强势,学会把姿态放低;有时也要强势;
5、不全说,但不要撒谎;
6、不要高估人性,不要低估危险,把主动权把握在自己的手里;
7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做;
8、不要轻易或过度承诺,但可以给意外的惊喜;
9、哪怕没有结果,也要多给客户提供信息;
10、尽量不要掩盖,掩盖的难度太大;也要注意单位的保密要求;
第二部分:企业危机处理的两个层面
1、 情绪层面
2、 事实层面
第三部分:企业危机处置的“以我为主”
1、 客户的沟通
2、 媒体记者的沟通
3、 网络舆论的引导
4、 新闻发布和发布会的召开
5、 赔偿的谈判
6、 现场的处置和控制
第四部分:企业危机处理的三大策略
1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉
2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司的问题:切割切割再切割
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争
第五部分:企业危机公关的两大工作
1、 还原真相的五个报
2、 建立信任的四个关键词
第六部分:企业危机处理的五个步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划:三个步骤
5、管理实施
6、危机预警-五个步骤之外
第七部分:群体投诉事件处置及情绪化解
1、个体客户谈判的心理分析及战术应对
2、群体心理学分析及现场处置技巧
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学员感想
培训中,讲师通过案例分析,现场问题讨论,实操演练等授课形式,深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点,重点讲解了旅游业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容,并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。现场发言踊跃,反响热烈,赢得了参训学员的一致肯定。
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