公关危机课程哪家好
危机公关培训课程导读目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足,或者即便有书面方案落地性太差,因为以上种种原因,导致中国企业在
危机公关培训课程导读
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足,或者即便有书面方案落地性太差,因为以上种种原因,导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺,只能在危机发生之后被动应对,而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足,又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。因此,相对国际企业的“危机管理和应对”,中国企业建立危机管控意识,做好危机预警和管控,当危机发生时,在正确的时间进行正确的处理和应对,及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。
危机公关培训课程目标
1、了解舆情危机事件传播的特点和性质
2、明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求
3、深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一部分:公共关系
一、公共关系管理的概念
1、公共关系管理概念
2、对公共关系的误解
3、公关关系的三种含义
二、公共关系管理的要素和模式
1、公关关系管理的基本要素
2、公关关系管理模式的演变
三、媒体关系的建立
1、媒体的功能与基本运作方式
2、媒体组织类别及运作特点
3、记者圈五大潜规则
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
6、成功的媒体关系十要
7、面对媒体的大忌
四、政府公关沟通
1、如何解读政府关系
2、理清政企关系三个层次的决策
3、官员与商人的三大关系
五、政府公关三张地图的绘制
1、政府关系联系图
2、政府关系公关路径图
3、政府关系管理项目程序图
第二部分:危机管理
第一部分:管理者危机意识提升
1、危机处置没有固定的模式,因人而异,因地制宜;
2、处置危机不要拖,尽快处置;有时也要拖;
3、处置危机要先入为主、先发制人;有先发就有后发;
4、不要太强势,学会把姿态放低;有时也要强势;
5、不全说,但不要撒谎;
6、不要高估人性,不要低估危险,把主动权把握在自己的手里;
7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做;
8、不要轻易或过度承诺,但可以给意外的惊喜;
9、哪怕没有结果,也要多给客户提供信息;
10、尽量不要掩盖,掩盖的难度太大;也要注意单位的保密要求;
第二部分:企业危机处理的两个层面
1、 情绪层面
2、 事实层面
第三部分:企业危机处置的“以我为主”
1、 客户的沟通
2、 媒体记者的沟通
3、 网络舆论的引导
4、 新闻发布和发布会的召开
5、 赔偿的谈判
6、 现场的处置和控制
第四部分:企业危机处理的三大策略
1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉
2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司的问题:切割切割再切割
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争
第五部分:企业危机公关的两大工作
1、 还原真相的五个报
2、 建立信任的四个关键词
第六部分:企业危机处理的五个步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划:三个步骤
5、管理实施
6、危机预警-五个步骤之外
第七部分:群体投诉事件处置及情绪化解
1、个体客户谈判的心理分析及战术应对
2、群体心理学分析及现场处置技巧
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学员感想
危机公关能力是房地产行业从业者的基础能力之一。本次公关能力培训,有效增强了全员公关责任意识,提升了员工的公关理论素养,强化了员工公关技巧知识储备。为不断提升员工的知识和能力水平,增强公司团队战斗力,我们将持之以恒向员工提供专业培训机会和锻炼机会,更好地为企业发展和员工发展服务。
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