舆情引导技巧
社会转型期，舆情的高涨已经成为一种社会趋势，各方纷纷表达利益和要求，在这个“大众麦克风时代”，要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能，代表公众话语和诉求的媒体，日益壮大。当民意气势汹涌，相继对组织发起“进攻”，作为管理者，要懂得及时回应，悉心疏导，把真相还给公众，满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件，从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件，从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件，从广州垃圾焚烧事件到宁波PX项目事件……众多公共事件呈现给我们的，无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态，组织形象在强大的舆论面前一落千丈，甚至迅速坍塌，社会影响极坏。作为管理者，需要认清当前形势，把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。
第 一 部分：舆情认知
何为舆情
管理者与舆情商
新闻舆情
网络舆情
网络舆情的特征
案例分析：陕西周老虎事件 孙志刚事件 天价烟事件
第二部分：舆情引导中常见的问题
舆情苗头反应轻、疏、慢
信息公开发布捂、盖、瞒
对待媒体采访拒、怕、躲
舆情危机处置忙、乱、偏
案例分析：贵州瓮安事件 杭州“富二代”飙车案 张海超“开胸验肺”事件
第三部分：舆情引导策略和方法
强化“三个认识”
实现“三个转变”
突出“三个到位”
完善“三个考评”
案例分析：汶川大地震与信息公开 南方冰雪灾害 拉萨打砸抢烧事件
第四部分：媒体认知和应对方法
1、当今媒体真相
2、新闻如何制造
3、认识记者
4、突发事件与媒体采访
5、新闻发言人素养
案例讨论：总统里根遇刺事件 非典中的王岐山
第五部分：加强公共关系建设，营造和谐秩序
1、公关的前世今生
2、公共关系三要素
3、危机公关的关键密码
避损机制——建防火墙
减损机制——用杀毒软件
用损机制——变危机为转机
4、利益攸关者互动：投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。
案例分析：大国的奥运公关
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在“新媒体暴力”时代背景下，怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。本课程将针对组织关注的这些问题，剖析网络舆情危机的演变规律，寻找应对网络舆情危机的正确方法，掌握危机公关的关键技巧，解决组织的后顾之忧，保障组织的正面形象和良好的发展。 getParagraph(17067); getParagraph(17068); 舆情管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 危机公关人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 舆情管理培训内容 一、 舆情危机的演变规律 1、舆情危机的演绎过程 2、舆情危机的传播途径 3、舆情的传播特征 二、 维护组织形象的原则 1、网络舆情危机变化的三个关口 2、爆发关口的处置 3、升华关口的处置 4、延续关口的处置 三、 危机处理的关键技巧 1、预案、预警和应急响应机制 2、新闻发言人怎样应对媒体 3、媒体和意见领袖引领 4、议程设置的方法 定制企业培训方案 getParagraph(17069); getParagraph(17032);
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随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力，成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程。 getParagraph(17067); getParagraph(17068); 危机公关培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 危机公关人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 危机公关培训内容 第 一 讲：舆情管理基础知识 一、舆情概述 1、舆情的概念 1）什么是舆情 2）什么样的事件容易成为舆情事件？ 2、舆情生成与传播的基本规律 1）舆情存在周期问题 2）只有被表达出来的才是舆情 3）舆情在互动中形成 4）舆情的演变与公众的注意力 3、传播意义上的新时期 1）新时期：“新”在哪里？ 2）新时期的调整在哪里 3）认识新时期的舆情 A.舆情无小事 B.舆情与媒体 C.舆情与民情 4、政府舆情的构成 1）3种舆情构成政府舆情：媒体舆情、社会舆情、网络舆情 2）关于马太效应 5、舆情管理的意义 1）必要性 2）可行性 二、网络舆情所面对的困难和挑战 1、网民个体传播的挑战 1）推动谣言传播； 2）群体情绪聚集； 3）揭示真相； 4）塑造品牌口碑； 5）施加舆论压力 2、网络舆情的评估指标 1）传播扩散指标 2）民众关注指标 3）内容敏感指标 4）态度倾向指标 第二讲：舆情管理实践指南 一、舆情管理的四阶段流程操作 1、舆情监测 1）舆情监测的内容 2）如何建立舆情监测常态性工作机制 2、舆情研判 1）见微知着 2）及时预警 3）您的部门舆情的警戒线 3、舆情处置 1）及时与公开 2）舆情处置的三要三不要 3）关于新闻发言人的设置 A. 政府部门的新闻发言人 B.国有企业的新闻发言人 C.其他组织、团体的新闻发言人 4、舆情跟踪 1）如何密切关注 2）如何修复形象 二、怎样做一名优秀的新闻发言人 1、新闻发言人的基本素养：详解六大素养 1）政治 2）业务 3）媒介 4）心理 5）公关 6）语言 2、案例解读：那些曾经倒下的新闻发言人 3、新闻发言人对外应答采访技巧 1）媒体记者的提问规律 2）回答问题的思维空间 3）关于思辨能力 4）与媒体记者的你来我往 5）所有人都可以成为记者！ 三、新闻发布会的组织 1、您的材料准备 1）媒体方材料 2）发布方材料 2）其他材料 2、媒体组织与现场安排 1）人员通知 2）会场布置 3）现场设备调试 4）现场人员分工 3、发布会类型 1）自主发布 2）搭台发布 4、新闻发言人的礼仪准备 1）服饰 2）肢体 3）环境 5、现场小窍门 做足准备、口径统一、陈述事实、保持镇静、关心体恤 四、实战演练 1、练习： 1）各组选择课程给出的舆情，提出四阶段管理方案 2）结合本单位舆情案例，总结舆情管理的不足 3）新闻发布会现场演练 2、练习点评 定制企业培训方案 getParagraph(17069); getParagraph(17032);
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从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。 网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。 网络舆情形成快，对单位形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管理和媒体表达，已是势在必行。 getParagraph(17067); getParagraph(17068); 舆情管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 危机公关人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 舆情管理培训内容 第 一 讲：“网络舆情”，扑面而来的状况 一、汹涌而来的网络舆情 1. 什么是网络舆情 2. 网络舆情对于单位的重要性 3. 把握好网络舆情的好处 二、网络舆情的“危”与“机” 1. 自媒体时代网络舆情的传播特点 2. 自媒体时代舆情管理工作的挑战 3. 自媒体时代舆情传播带来的新机遇 第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控 一、如何建立高效舆情管理平台 1. 负面舆情产生的原因 2. 树立舆情危机意识 3. 舆情管理平台的整体工作流程 4. 全方位舆情监测预警平台 5. 多资源的网络舆情公关平台 6. 高效率的危机处理平台 二、如何形成良好的舆论传播 1. 运用舆情的“道”与“术” 2. 什么样的舆情信息容易被传播 3. 营造良好舆情的六个方法 三、如何应对日常负面网络舆情 1. 日常负面舆情的类型与传播规律 2. 普通负面舆情的应对原则与一般流程 3. 恶意及不实负面舆情信息处理方式 四、如何应对危机舆情 1. 危机舆情的爆发原因及特点 2. 危机舆情的防范 3. 危机舆情的信息监测 4. 危机舆情的分析与评估 5. 危机舆情的处理方法 6. 危机舆情的善后方法 第三讲：“媒体应对”，不可避免的交道 一、日常工作中如何与媒体打交道 1. 与媒体打交道的错误方式 2. 与媒体打交道的九项原则 二、应对突发舆情时如何与媒体打交道 1. 新闻发言人应对危机舆情的素质要求 2. 新闻发言人与媒体沟通的主要原则 3. 新闻发言人的肢体语言 定制企业培训方案 getParagraph(17069); getParagraph(17032);
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引导会议对话是确保会议顺利进行、参与者积极参与的重要一环。以下是一些建议，帮助你引导会议对话： 1.创造开放的环境：营造一个开放、包容和尊重的会议氛围，让每个人都感到舒适和自由表达自己的意见。鼓励与会人员分享他们的想法和观点，并充分倾听每个人的声音。 2.提出开放性问题：通过提出开放性问题来引导会议对话。这样的问题可以激发参与者的思考，促进深入的讨论和不同的观点交流。避免只提出是非题，而是鼓励细致和有深度的思考。 3.倾听并总结观点：主持人应倾听每个与会人员的观点，并及时总结和概括，以确保每个人的声音被充分重视。这样有助于建立共识和促进更具建设性的对话。 4.鼓励尊重和平等：强调对话过程中的尊重和平等。确保每个人都有平等的发言机会，避免打断和忽视他人的观点。鼓励与会人员相互倾听和支持，共同创造积极的对话氛围。 5.引导不同意见的协调：当出现不同意见或冲突时，主持人的角色是平衡和协调不同的观点。鼓励参与者通过适当的论述和辩论来解决分歧，促进更全面和综合的讨论。 6.使用引导性语言：主持人可以使用引导性语言来促进对话，如请问您能详细解释一下您的观点吗？或者请大家就这个问题来表达一下自己的看法。这样能够激发更多参与者的思考和发言。 7.控制讨论的深度和广度：主持人应确保讨论的深度和广度恰当。引导讨论从表面到深入，并确保涵盖所有相关的议题和观点，以获得全面而有价值的讨论结果。 8.鼓励提供解决方案：引导对话的过程中，鼓励与会人员提供实际的解决方案或建议。帮助参与者转变思维方式，从识别问题到探索解决方案，促进决策和行动的落实。 通过以上步骤，你可以更好地引导会议对话，激发参与者的思考和观点交流。重要的是创造一个开放而尊重的环境，鼓励各种观点表达，并在讨论中寻找共识和解决方案。 getParagraph(16996); getParagraph(16997); getParagraph(16998);
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引导问题分析会是促进团队针对特定问题进行深入讨论和解决方案制定的关键环节。以下是一些建议来帮助引导问题分析会： 1. 明确问题：在会议开始之前，明确问题的范围、重要性和具体目标。确保与会人员对问题有一个一致的认识，并共享相关信息和数据。 2. 提供背景信息：为了让与会人员全面了解问题，提供充足的背景信息和上下文。这包括相关数据、案例研究、市场状况等。确保与会人员对问题的背景有一个共同的理解。 3. 促进思考和讨论：激发与会人员的思考和问题意识。提出开放性问题，鼓励参与者分享自己的观点和见解。采用各种方法如头脑风暴、小组讨论等，以鼓励多样化的思考和创新的解决方案。 4. 引导结构化分析：引导团队使用合适的工具和方法来进行问题分析。例如，鱼骨图、流程图、SWOT分析等。这些工具可以帮助识别问题的根本原因，并找到解决方案的关键因素。 5. 制定行动计划和解决方案：与团队一起制定具体的行动计划和解决方案。将问题分解为可操作的任务，并确定责任人和时间表。确保每个方案都有明确的目标和评估指标。 6. 鼓励多元意见和协作：鼓励与会人员提供各种不同的观点和建议。重视团队合作和沟通，以促进集思广益和共识达成。建立一个安全的环境，使每个人都有机会表达自己的看法。 7. 总结和回顾：在会议结束时，总结讨论的结果，并确保有一份清晰的讨论纪要。回顾会议过程和成果，确认下一步行动的责任人和时间表。 8. 持续跟踪和反馈：定期跟踪问题解决方案的实施进展，并提供必要的反馈和支持。及时调整和改进解决方案，确保问题得到有效解决。 通过以上步骤，问题分析会可以帮助团队深入了解问题、制定解决方案，并促进团队的协作和创新。这有助于快速解决问题并推动组织的持续改进。 getParagraph(16996); getParagraph(16997); getParagraph(16998);
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罗文娟老师是一位备受尊敬的企业管理和职业培训专家，她拥...
