产品体验设计培训
互联网时代,用户对于产品的要求越来越高,他们追求的是那些能够提供卓越使用体验的产品,并且也愿意为这样的产品付费。因此,作为产品经理,我们必须将用户体验放在首要位置,将“好用”作为产品设计的核心考量。
互联网产品设计已经超越了单纯的技术层面,成为一种创新方法论。它是企业产品经理和个人创客不断学习、实践和掌握的基本技能。通过掌握互联网产品设计的思维和技巧,我们可以更好地洞察用户需求,创造出超出期望的产品,提升用户体验,从而赢得市场竞争的优势。
在这个充满竞争和机遇的互联网时代,只有将用户体验设计作为核心,不断通过创新来满足用户需求,才能真正实现商业的成功和可持续发展。让我们一起努力,将互联网产品设计提升到一个新的高度,为用户带来更加精彩的体验!
一、互联网产品设计思维导入
1.当下互联网发展趋势的深度思考
思考:企业如何通过互联网成功“弯道超车”。
2.中互联网创业迭代发展及成功的产品设计
案例分析:
1)新浪基于中国文字的特定,设计并创新,成功地把微博引进中国市场。
2)摩拜开创共享模式,重塑中国自行车产业。
3)小米基于社群化的产品设计创新模式。
4)腾讯跳出PC模式,开创了移动互联网社交时代。
5)美的家电如何通过物联网做到从1到N
3.互联网时代下的产品创新
移动互联网给金融行业带来的新契机——移动支付与区块链
思考:当下企业如何利用互联网跨域时空的特定,使用金融“杠杆”,从而实现高纬度竞争。
二、互联网产品思维创新
1.用户思维——观念创新
——把握用户的核心需求
——如何利用用户体验开展营销
2.产品创新思维——产品设计的核心
——*思维 迭代思维
——抓住用户痛点
——如何把握兴奋点
——逐渐聚集用户需求
——如何有效进行产品创新
3.平台思维——机制创新
——建设生态圈
——如何建立互联网时代的联盟
4.简约思维——设计创新
——“简”是王道
——如何“简”而不“乏”
5.大数据思维——算法创新
——大数据现代企业的仪表盘
——如何让大数据助力高效运营
6.免费思维——业务创新
——羊毛出在狗身上让狗付费
——如何规划互联网时代的商业模式
7.口碑思维——服务创新
——口碑的独特优势
——如何把握口碑的关键节点
8.跨界思维——边际创新
——行业边界的模糊
——如何做颠覆式创新
三、如何培养产品设计能力与职责
1.产品经理工作中如何运用创新思维
1)洞察:做好竞品分析和用户研究
1.用户研究的4大方法
2.获取竞品及竞品分类的关键路径
3.透视竞争对手的4大维度
2)体验:做用户喜爱的产品设计
1.建立、衡量用户体验指标
2.保证用户体验的方法
3.方法:人物角色、故事板、偏好测试
3)转化:从需求到功能到产品
1.用户需求与产品功能的关系
2.产品架构设计的四个层次
3.产品设计的主流模式和规范
2.产品设计与创新工具介绍
1)迭代:小步快跑,把握产品节奏
1.做好产品决策的核心3要素
2.产品目标及阶段规划的确定方法
3.工具:甘特图、敏捷看板
2)挖掘:如何理解和采集用户需求
1.分析需求的基本方法
2.需求的过滤,排序和优先级分析
3.业务需求、用户需求、功能需求、系统需求的关系
3.产品设计案例解析
1.百度从关键词到无人驾驶,成为人工智能的领导者
2.支付宝通过数据挖掘发现新商机
3.索尼如何做到*思维去做用户体验的。
4.QQ通过洞察用户需求,与MSN逐鹿中原
5.KEEP如何通过产品的社交功能牢牢黏住用户
四、产品设计工作流程
1. 激励措施、组织、流程保障
建立扁平化结构组织
产品设计全流程可视化
建立产品协作一体化端到端流程
2.产品工作目标与计划
产品经理的职责
专注用户需求的精髓和价值
全方位产品设计流程——敏捷开发模型详解
回答
客户服务体验对于一个企业的成功至关重要。一个良好的客户服务体验可以帮助企业树立良好的品牌形象,提升顾客忠诚度,并促使顾客口口相传,带来更多的业务。 以下是一些建议,可以帮助企业提升客户服务体验: 1. 响应迅速:当顾客有问题或投诉时,及时回复和解决是非常重要的。建议企业设立专门的客服团队,并确保他们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。 2. 提供个性化的服务:了解顾客的需求和偏好,并根据其个性化的需求提供相应的解决方案。这可以通过记录顾客的历史购买记录、偏好和反馈来实现。 3. 简化流程:优化服务流程,使其更加简洁高效。例如,提供在线自助服务平台,让顾客可以方便地查询订单状态、退换货等信息。 4. 培训员工:员工是企业的重要资产,他们直接与顾客接触。提供专业的培训,帮助员工掌握良好的沟通技巧、解决问题的能力和积极的态度。 5. 收集顾客反馈:定期收集顾客的意见和建议,以便改进服务质量。可以通过在线调查、客户满意度调查等方式收集反馈,并根据反馈结果进行改进。 6. 重视顾客投诉:对于顾客的投诉,不要忽视或回避,而是应该积极地处理和解决。及时采取措施解决问题,给予顾客一个满意的答复。 7. 感谢和奖励顾客:对于长期支持和忠诚的顾客,可以适时地表达感谢之情,并提供一些特别的优惠或礼品作为回馈。 一个良好的客户服务体验不仅可以提升企业形象,还能够帮助企业获得更多的业务和长期的发展。因此,企业应该高度重视客户服务,并不断改进和优化。 getParagraph(16175); getParagraph(16173); getParagraph(16176);
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