青岛诺达名师

要管理想要“跳槽”的大客户，需要注意以下几个关键点：

1. 寻找问题的根源：首先，了解客户为何有跳槽的意向。与客户进行诚实的对话，主动听取他们的反馈和意见。了解他们的不满和需求，并寻找解决问题的途径。

2. 提供增值服务：评估你目前提供的服务是否能够满足客户的需求和期望。如果发现不足，思考如何改进和提升服务水平。提供额外的增值服务，超越客户的期望，以吸引客户留在你的阵营。

3. 重新定位价值优势：重新审视你的产品或服务的价值优势，寻找能够与客户需要对接的优势点。通过明确和强调这些优势，重新展示你与其他竞争对手相比的差异化，从而说服客户留在你这边。

4. 优化客户体验：关注和改善客户的整体体验。提供个性化和定制化的服务，了解客户的特殊需求，并确保提供高质量的服务。持续与客户保持良好的沟通，并及时响应他们的需求和问题。

5. 深化合作关系：与想要跳槽的大客户进行深入的合作关系建设。积极参与他们的战略规划和业务目标，并为他们提供更深入的支持和合作机会。通过密切的合作关系，为客户创造附加价值，增加留存的可能性。

6. 重塑合作协议：重新审视和调整与大客户之间的合作协议。如果合适，可以提供更具吸引力的价格、更广泛的服务范围或其他灵活的条款。根据客户的需求和诉求，制定定制化的合作方案，以增加客户留存的动力。

7. 关注竞争对手：密切关注客户可能转向的竞争对手，了解他们的优势和策略。通过比较分析，发现自身在竞争对手面前的优劣势，并找到突破口，以吸引并留住大客户。

最重要的是建立良好的沟通和信任基础与客户进行充分的沟通，积极倾听他们的需求和反馈，并提供解决方案。与大客户建立稳固的合作关系，主动寻找并满足他们的期望，以留住他们并实现持续的合作。