怎么做好客户关系管理
在当今激烈竞争的商业舞台上，提升客户关系管理能力已成为企业致胜的关键！为什么呢？
想象一下，当客户拥有众多选择时，他们为何要钟情于你的企业？良好的客户关系管理能力就是答案！它能让客户感受到被重视、被理解，从而建立起深厚的情感纽带。这不仅能带来客户的高度满意和忠诚，更能为企业创造源源不断的价值和口碑。
而我们的《客户关系管理实战解码》课程，就是你提升这一关键能力的绝佳途径！
本课程内容丰富而精彩，涵盖了从开篇明义的核心理念到收官之战的评估改进。课程内容大纲如下：
第一讲：开篇明义：客户关系管理的核心理念
一、一石二鸟：双赢的客户关系建立
二、三思而后行：策略性客户管理
第二讲：洞察秋毫：深度理解客户需求
一、四面楚歌：全方位洞察客户需求
二、五湖四海：多元化的客户服务
第三讲：言出必行：优化客户服务体验
一、六亲不认：以客户为中心的服务原则
二、七上八下：灵活应对服务挑战
第四讲：固若金汤：维护并提升客户关系
一、八仙过海：多元化的客户关系维护手段
二、厚积薄发：持续投入客户关系管理
第五讲：收官之战：评估并改进客户关系管理效果
一、十全十美：全面评估客户关系管理效果
二、百炼成钢：持续改进客户关系管理能力
在课程中，你将学会如何通过双赢的策略建立客户关系，运用知己知彼、投其所好、唇齿相依的方法，深入了解客户需求并提供个性化解决方案，打造长期合作关系。还将掌握高瞻远瞩的 SMART 法则明确目标，制定胸有成竹的全面计划，并步步为营执行和调整策略。
通过洞察秋毫的技巧，你能从四面楚歌的角度全方位了解客户需求，借助数据分析、角色扮演和挖掘潜在需求的战术，实现多元化的客户服务，依据 28 原则划分客户类别，因地制宜提供符合客户文化的服务。
课程还会教你以六亲不认的服务原则，一言九鼎地信守承诺，身体力行优化服务流程，精益求精提升服务水平。面对服务挑战时，做到临危不惧、随机应变和化险为夷。
在维护并提升客户关系方面，八仙过海般运用多种手段，如建立情同手足的情感联系、通过礼品和回馈增强关系，以及并肩作战。同时要厚积薄发，持续投入管理。
最后，在收官之战中学会全面评估效果，通过十全十美的指标发现改进机会，不断追求更高水平，并通过百炼成钢的方式持续改进能力。
学习本课程的好处不胜枚举！它将助你成为客户关系管理的高手，提升客户满意度和忠诚度，为企业赢得竞争优势。无论是个人职业发展还是企业的长远发展，都将因此而受益匪浅。
别再犹豫，快来加入《客户关系管理实战解码》课程，开启你的卓越客户关系管理之旅吧！
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我们一贯强调如何开发新客户，却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理，特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容易，守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发，竞争会更加激烈，客户会更加挑剔，标准会更加苛刻，决策会更加严谨，人情会更加淡漠，你如果还是老套路如何赢的青睐？！ 我们利用工业品营销中的经典“四度理论”：关系营销、价值营销、服务营销和技术营销来构筑基调，以竞争性销售的策略思路为主线，用“竞争销售”来减少竞争对手产品的应用是扼制竞争对手的关键。所以，我们要提到一个新观点：打压你的竞争对手。 getParagraph(16264); 客户关系管理精品网课 高维度——大客户关系管理 咨询详情 市场竞争的终极武器之客户关系管理秘籍 咨询详情 识人攻心—大客户关系管理与进攻策略 咨询详情 关键客户关系管理与深度营销 咨询详情 客户关系管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 客户关系管理培训内容 第 一 章、关键客户管理的基础 一、关键客户管理的12个功能 二、关键客户管理是实现企业战略的一个手段 三、关键客户的确定分类及标准特点 四、客户团队建立 工具表格：《关键客户资料登记表》 第二章、超越竞争对手的法宝——客户关系管理 一、对客户关系管理的基础认知 二、系统认识客户关系管理 三、提高转移成本——核心工作 工具使用：CRM客户关系管理系统 第三章、关键客户关系管理的架构与组织 一、基于客户态度掌握分寸的五个层级与六个维度 1、基于大客户关系建设的五个层次与推进技策略 不认可（-1）→中立（0）→支持（1）→支持并排它（2）→教练（3） 2、评判客户现状的六个维度标准 2.1客户竞争态度分析 2.2客户关键事件决策分析 2.3项目及日常业务指导分析 2.4与客户之间信息沟通传递分析 2.5客户接触与参与度分析 2.6认可个人与公司程度分析 二、关键客户关系战略规划的五个关键步骤 1、组织结构和决策链分析 1.1基于关键职位的组织权力分析图 1.2基于决策价值，在决策链中影响力人物分析 1.3结合业务价值定位动态关键客户 2、定位目标关键客户 2.1所有关键客户评估（显性与隐性） 2.2与客户关系现状评估方法与工具 3、项目的目标与分工 3.1项目主体负责人得确定细则 3.2如何明确目标，相互协作 4、确定行动计划 4.1制定行动计划于措施的要点 4.2 SMART原则，循序渐进实施方法 5、执行计划并定期检查 研讨分析：项目性阶段辅助工具分析与结合实际指导 第四章、关键客户显性需求与隐性需求分析与应对策略 一、关键客户的期望分析与客户经理应对策略 1、期望反应及时与客户经理应对策略 2、期望理解业务与客户经理能力要求 3、期望善于运用资源与客户经理能力要求 4、期望可以信任与客户经理能力要求 二、关键客户的需求分析方法与拓展手段 1、"马斯洛理论"需求层次的具体应用 1.1生理需求的描述与拓展手段 1.2安全需求的描述与拓展手段 1.3社交需求的描述与拓展手段 1.4尊重需求的描述与拓展手段 1.5成就需求的描述与拓展手段 2、客户需求的冰山模型 2.1客户显性需求分析方法 2.2客户价值观、社会关系、个人深层需求分析等 三、基于真实需求的跟进策略 1、客户经理与客户互动方式与方法 2、互动产生的客户期望分析与方法 3、能够给客户创造价值分析方法 4、能够给客户带来更多价值分析方法 案例分析：挖掘与锁定客户需求的实战分享 第五章、竞争性二次销售策略 一、价值——将方案与痛苦（或成果）链接起来 小组讨论：设计客户组织“痛苦链”路线图 二、资源分配——评估你的关键客户 三、策略——掌握决策过程 四、政治——向实权人物任务推销 五、团队精神——沟通战略计划 第六章、竞争性二次销售方法 一、准备 1、熟知你的竞争对手/你的市场/你自己 2、为进攻积累材料 3、创造疑问 小组讨论：你的竞争对手和某大客户合作十年，关系很融洽，你如何拿下该大客户？ 二、实施 三、反馈 四、改进 定制企业培训方案 实战派销售管理讲师-宋佳龙 20年销售管理从业经验，世界500强外资行销售管理 副总，渣打银行私行 销售管理副总，花旗银行 资深客户经理/行长，中信银行 高端客户经理，环球银行高净值客户年度作家，江苏卫视财经节目嘉宾... 了解课程 咨询老师 大客户销售管理实战讲师-何建华 何建华老师有多年大客户销售实战经验，曾任用友软件深圳分公司营销总监，新中大软件股份有限公司温州分公司总经理，擅长项目型大客户销售技巧、大客户开发与关系维护、卓越销售团队管理... 了解课程 咨询老师 房地产客户关系管理培训师-黄飞 刘老师有多年的房地产销售与客户管理经历，尤其在物管多种经营及市场拓展领域，曾经带领多个团队为公司接下各种业态的项目，包括住宅、商写、商业综合体、交通枢纽等，积累了大量的实战经验... 了解课程 咨询老师 客户关系管理公开课 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 8月14-15日 上海（线上同步） 《客户关系管理与关系推进》 9月15-16日 深圳（线上同步） 《客户关系管理与专业回款技巧》 9月23-24日 广州（线上同步） 《客户关系管理与大数据》 10月14-15日 北京（线上同步） 《客户关系管理师高级研修班》 11月11-14日 深圳（线上同步） 《360°客户关系管理》 12月16-17日 北京（线上同步） 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15488);
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要做好采购管理，企业可以参考以下几点建议： 1. 制定明确的采购策略：定期评估企业的采购需求和目标，制定符合企业战略的采购策略。确定采购的核心原则和指导方针，例如成本优化、质量保证、供应链协调等，以指导采购决策和行动。 2. 建立供应商管理体系：选择并评估供应商，建立合作伙伴关系，与供应商进行长期合作。建立和维护供应商数据库，包括供应商背景、能力评估、供应商绩效等信息，以便实时监控和管理供应商的供货质量和交货准时性。 3. 优化采购流程：对采购流程进行评估和分析，识别潜在的瓶颈和改进机会。采用现代化的采购工具和技术，如采购管理系统、电子采购平台等，以提高采购效率和精准度。 4. 加强风险管理：识别和评估采购过程中的各种风险，包括供应商风险、物流风险、市场波动等。制定相应的风险防范和应对措施，确保采购过程的稳定性和可控性。 5. 严格执行合同管理：与供应商签订明确的采购合同，并进行有效地合同管理。确保合同条款明确、合规性强，并监督供应商的履约情况，对违约行为进行及时处理。 6. 注重数据分析和绩效评估：建立和维护采购的相关数据和指标，进行数据分析和绩效评估，以了解采购效率和效益，并及时调整采购战略和行动。 7. 持续培训与发展：为采购团队提供必要的培训和发展机会，提升其专业知识和技能，保持与行业的接轨，以不断提高采购管理水平与能力。 8. 加强内部协作与沟通：与其他部门（如研发、生产、财务等）建立紧密的合作关系，加强内部协作与沟通，实现采购与其他业务环节的无缝衔接。 9. 关注可持续采购：积极推进可持续采购原则，考虑环境、社会和道德等因素，选择符合企业价值观并具备长期合作潜力的供应商，促进可持续发展。 10. 不断改进与创新：持续进行采购管理的改进与创新，借鉴行业最佳实践，探索新的采购策略和模式，以提高采购效率、降低成本、增加价值。 通过以上措施，企业可以有效地做好采购管理，提升采购效能，为企业的发展和竞争力提供有力支持。 getParagraph(16929); getParagraph(16925); getParagraph(16923); getParagraph(16930);
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要做好连锁门店的管理，以下是几个关键的建议： 1. 树立统一的品牌形象：确保所有门店在品牌形象、标识和装修上保持一致。统一的品牌形象可以提升顾客的辨识度和信任感，增加品牌的影响力。 2. 建立标准化的运营流程：制定详细的运营手册和操作流程，确保各个门店的运营一致性和质量控制。标准化的流程可以提高运营效率，并减少因员工不确定性而引起的问题。 3. 提供全面的培训和技能支持：为员工提供全面的培训和技能支持，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。培训可以帮助员工了解公司的价值观和文化，并提供良好的顾客体验。 getParagraph(16903); 4. 实施严格的质量控制和监督机制：建立质量监测和考核制度，定期检查门店的设施、清洁度、产品质量等。监督机制可以确保每个门店都符合标准，并及时纠正问题和改进。 5. 高效利用信息技术：应用信息技术来提高运营效率和管理水平，例如使用POS系统进行销售、库存管理，利用数据分析工具来监测销售和顾客行为，以及通过互联网和移动应用提供顾客便利。 6. 建立良好的内部沟通渠道：保持和员工的有效沟通，包括定期召开团队会议、建立在线沟通平台和反馈机制，以及鼓励员工提出建议和意见。良好的沟通可以增强团队合作和员工满意度。 7. 定期评估和改进：定期对门店的业绩和运营进行评估，并根据评估结果制定改进措施。及时调整和优化经营策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。 8. 关注顾客的反馈和需求：积极倾听顾客的意见和反馈，关注他们的需求和体验。通过顾客反馈，不断改善产品和服务，提升顾客满意度和忠诚度。 以上建议旨在帮助连锁门店实现标准化、高效化和一体化的管理，提升品牌形象和顾客体验，从而取得更好的经营成果。 getParagraph(16901); getParagraph(16902); getParagraph(16904);
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作为门店店长，你可以采取以下方法来做好管理： 1. 建立明确的愿景和目标：制定清晰的愿景和目标，并与员工分享。通过明确的目标，员工能够对工作有所依据，并明确他们在团队中的角色和责任。 2. 激励和激发员工的潜力：了解员工的需求和期望，激励他们充分发挥自己的潜力。表达对员工的赞赏和认可，鼓励他们参与决策以及提供创新的想法。 3. 建立良好的沟通渠道：保持开放的沟通渠道，鼓励员工与你和其他团队成员分享意见和问题。定期召开团队会议或个人谈话，了解员工的困难和建议，并尽量提供帮助和支持。 getParagraph(16903); 4. 团队培训和发展：提供定期的培训和发展机会，帮助员工更新知识和提升技能。鼓励员工参与行业内的学习和培训活动，以提高他们的专业素养和综合能力。 5. 指导和辅导：为员工设定具体的目标，并提供支持和指导以帮助他们实现这些目标。与员工进行一对一的反馈和评估，帮助他们发现自己的潜在问题并提出改进方案。 6. 建立良好的团队文化：培养积极向上、协作和互相尊重的团队文化。鼓励员工之间相互合作和分享经验，创造一个支持和鼓励个人成长的环境。 7. 管理业绩和数据：定期跟踪和管理门店的业绩和数据，了解哪些方面需要改进和优化。通过对数据的分析和监控，能够制定更有效的运营策略，并及时做出调整。 8. 积极处理问题：及时处理和解决团队遇到的问题和挑战。采取专业而有效的方法来解决问题，鼓励员工提供解决方案，共同寻找最佳的解决办法。 通过以上方法，你将能够更好地管理门店，建立高效的团队，并提升门店的绩效和业务水平。 getParagraph(16901); getParagraph(16902); getParagraph(16904);
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要提升自己的执行力，可以考虑以下几个方面： ...
要想很好地进行汇报演讲，可以参考以下几点建议： ...
