房地产企业危机公关培训班哪家好

当危机来临，你是否有足够的准备和办法应对危机，企业是否有完善的危机公关，足以支撑品牌在危机中乘风而起？危机是必然的，“危”会带来“机”，有准备的企业会借势而起，没有准备的企业只会一朝覆灭。

1、通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握危机预控管理体系构建的方法

一、房地产危机的概述与原因分析

1.危机的概念与解读

2.危机产生的原因

3.危机不可避免

二、如何时建立房地产危机处理机制

1.提高企业自身的“免疫力”

2.建立“自我问责”机制，不断完善企业自身“免疫力”

3.日常培训和模拟危机处理流程

4.危机预警体系的建立

5.危机分级管理

案例分析：万科深圳金色家园案例、西安奔驰女车主事件

三、如何建立危机应对流程与方法

1.危机处理的5种错误心理

2.危机处理的2个核心问题

3.危机处理路径图

4.危机沟通的策略与方法

5.危机处理5步骤

6.2种公关原则

四、房地产危机公关媒体应对的策略与技巧

1.危机公关中媒体传播通用准则

2.接受媒体采访技巧—8要8不要

3.如何应对不同类型的记者

4.接受媒体采访的话术

5.危机处理实战演练

五、房地产客户关系管理体系解析

1.CRM的概念

2.CRM的四大阶段

3.CRM管理体系构成

六、房地产客户体验管理

1.客户体验管理的概念

2.体验营销的五大要素

3.房地产全过程客户体验管理

4.房地产企业客户体验三大阶段

5.房地产企业客户触点管理

七、房地产客户关系管理体系构建祥解

1.客户信息收集与动态管理

2.客户分级管理与二八法则

3.客户的沟通与沟通策略

4.如何处理客户投诉？

5.客户满意与满意度管理

6.客户的流失与挽回

八、如何打造房地产企业体验式完美交房

1.房地产企业交房前的10项准备工作

2.指导业主收房流程8步骤

3.房地产企业交付常见问题与风险梳理

4.房地产企业交付过程精细化管理

5.交房后的维修服务触点管理

九、房地产企业的客户意识管理

1.房地产企业客户导向的内控体系建立

2.售后服务监督与考核机制

3.产品缺陷反馈流程与持续改善机制

4.客户意识贯穿房地产开发全流程

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此次培训印象深刻、收获颇丰。不仅帮助我们树立了理性的危机公关管理意识，还还具有超强实操性，能掌握到很多实战的技能技巧。而且与业界同仁共同探讨房地产企业应如何科学、有效地做好危机处理，以提高企业管理水平，加强品牌建设能力等等也收获很大。