房地产企业突发事件应对课程

一场由移动互联网带来的人类社会革命，正在轰轰烈烈地在中国经济领域全面展开。它颠覆着所有传统企业的商业模式和运营理念。房地产行业首当其冲。马云说，很多人一生就输在对新生事物的看法上，第一是看不见，第二是看不起，第三是看不懂，第四是来不及。互联网的魅力就在于它可以让一个巨型的企业瞬间倒掉，亦可以让一个不知名的公司迅速崛起。

如何解决当前企业关于移动互联网时代应用的所有困惑，帮助企业解决传统房地产企业营销与舆情处理能力突破时代的瓶颈。一切答案尽在本课程之中。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

5、全程以房地产企业案例展开讲解讨论，针对性、实用性及强;

一、房地产行业群体性事件产生的原因

1.房屋面积差异较大

2.逾期交付房屋

3.不按约定时间办理产权登记

4.期房实物与宣传不符（不实宣传）

二、群体性事件危机公关应对策略

1.成立危机公关小组

2.建立对话机制，妥善接待意见领袖

3.研究对策并快速反应

4.勇于承担责任，树立良好公众形象

5.后续跟进不可少

三、危机的概念

1.危机的概念与解读

2.危机产生的原因

3.危机不可避免

四、建立危机处理机制

1.提高企业自身的“免疫力”

2.建立“自我问责”机制，不断完善企业自身“免疫力”

3.日常培训和模拟危机处理流程

4.危机预警体系的建立

5.危机分级管理

五、危机应对流程与方法

1.危机处理的5种错误心理

2.危机处理的2个核心问题

3.危机处理路径图

4.危机沟通的策略与方法

5.危机处理5步骤

6.2种公关原则

六、危机公关媒体应对的策略与技巧

1.危机公关中媒体传播通用准则

2.接受媒体采访技巧—8要8不要

3.如何应对不同类型的记者

4.接受媒体采访的话术

5.危机处理实战演练

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课程非常的精彩，非常感谢老师的分享，我回到公司一定要将课程中的收获在企业团队中传播、学习，再结合我们公司的具体情况，制定科学、详实、有效的危机预防体系，防患于未然，将危机消灭在萌芽状态，一旦危机爆发，则能胸有成竹，有条不紊地将其化解，为维护公司品牌形象奠定坚实基础。