社交网络舆情危机管理培训
近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！ 本课程用通俗易懂的语言将舆情处置过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置的变通能力！
近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！
本课程用通俗易懂的语言将舆情处置过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置的变通能力！
社交网络舆情危机管理培训课程介绍
社交网络舆情危机管理培训课程内容
第 一章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？
第 一节 切莫高估数据分析工具的作用
●数据太多反而影响决策
●警惕大数据中的逻辑陷阱
第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想
●舆情衰减不等于舆情消失
●舆情处置不等于雨过天晴
第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律
●网络舆情的群体极化
●网络舆情的利己动力
●网络舆情的认知定势
●网络舆情的演进模型
第二章 舆情应对有哪些禁忌和要点？
第一节 舆情应对的禁忌
案例分析：回避核心问题
案例分析：制造对立情绪
案例分析：问责处理不当
案例分析：向外推卸责任
案例分析：拖延回应时间
案例分析：没有论据定性
案例分析：粗暴助长舆情
第二节 舆情应对的要点
●学会界定问题 提取关键信息
课堂互动：界定问题
●横向拆解问题 充分准备预案
课堂互动：情景模拟
拓展训练：修补逻辑bug
第三章 如何让舆情回应更有逻辑？
第一节 演绎推理的运用
●直言三段论
●析取三段论
● 假言三段论
第二节 归纳推理的运用
●归纳的逻辑关系
●因果推理
●类比推理
●统计推理
第三节 自上而下搭建结构
第四节 自下而上搭建结构
第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？
第一节 情绪迎合
第二节 情绪影响
●积极情绪的影响
●消极情绪的影响
第三节 锚定效应的运用
第四节 承诺和一致性原理的运用
●直接承诺
●间接承诺
●标签暗示
●互动训练
第五节 框架效应的运用
第六节 如何减少网民的心理阻抗
●预防接种理论
●主动提及缺点
●主动承担责任
第五章 如何与媒体打交道
第一节 洞悉记者心理
课堂训练：应对记者的情景模拟
第二节 借力媒体发声
课堂训练：第三方舆情干预
第三节 与不同媒体沟通的禁忌
第六章 舆情应急演练
第一节 信息发布
课堂训练：发布信息的情景模拟
第二节 答记者问
课堂训练：应急应变的情景模拟
