苏州客户服务管理培训费用

但随着市场经济的发展，思想观念和行为都必须进行转变，客户满意是企业存在的理由。在市场经济的竞争环境下，只有增加客户满意度，企业才能获得更多的利益，对客户的服务，不仅仅是与客户直接接触部门和人员的事情，而是企业全体员工的事情，是公司上下一致的战略方向，要强调个人对客户服务负责，形成系统的客户服务体系，才能让客户服务不会徒有其形而无其实。

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性，使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法，提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

2、客户服务管理体系的主要模块

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

2、客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

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通过此次培训，让我对优质服务的本质有了更深的理解，同时也对怎么设计企业的服务体系有了一点心得体会，但重点还是在于日后工作中怎么去落实，我将尽全力让用心用情的服务理念植入我们企业每位员工内心，为更好服务客户打下坚实的基础，并以此为契机，积极践行优质服务体系，用实际行动，将优质服务转化为我们企业的服务品牌，充分体现我们的存在价值。