流程优化培训方案

企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。

一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程。

通过认别有效高效的流程和规范的制度，认识流程与制度优化的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法，认识流程与制度的关系，推动流程与制度的有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系

2、掌握如何识别高效的流程

3、掌握如何可优化流程的方法与技巧

4、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法

5、有效掌握流程优化的变革管理

第 一单元：制度与流程的概念辨析

1. 企业是先定制度还是先定流程？

2. 为什么企业一般是制度在先，流程在后?

3. 制度与流程各自的分工与关系

4. 制度设计的前提条件与目的

5. 流程设计的前提条件与目的

6. 流程与制度的区别

第二单元：企业流程再造

一、流程及相关基本概念

1. 流程基本概念

2. 流程的作用

二、现况流程分析

1. 现况流程图绘制

2. 现况流程“断点”清单制作

三、新流程规划

1. 新流程技术参数设计

2. 新流程阶段规划

3. 新流程所需资源规划

四、新流程设计

1. 流程优化手法

2. 新流程图绘制

3. 新流程“角色-责任矩阵表”

第三单元：制度的流程落地

1. 将分门别类的制度，情境化落地到流程中的方法

2. 将概括、定性的制度，量化落地为流程指标的方法

第四单元：制度与与流程的关联

3. 质量体系与流程的关联

4. 内控体系与流程的关联

5. 合规要求与流程的关联

第五单元：总结与提高

1. 建立企业的系统观

2. 通过系统三要素提升组织绩效

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所谓自动化，就是要加快信息化建设，搭建信息化平台，引入“共享信息库”“逻辑管理库”，以“信息单点输入，共享使用”为原则，进行流程之间的关联，努力消除“信息孤岛”现象。

自动化的步骤可分为：数据采集、数据传送、数据分析三个步骤。

通过实现自动化，增加信息共享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享延时，减少信息共享障碍，全面提高信息共享的质量和水平。

实现自动化、信息化、智能化，是管理的必然趋势，也是流程管理的必然选择。实现信息共享，减少中间环节，提高运行效率是流程管理的必由之路。