企业流程体系建设公开课

“管理的实质就是管流程”。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。

一、听完课，就能设计出给老板看到并且接受的端到端流程；

二、听完课，就能设计出核心流程指标；

三、听完课，就能设计出业务流程架构；

四、听完课，就能设计出流程管理体系；

五、听完课，就能呈现出员工用得着并且喜欢的人性化应用内容。

模块一：流程无处不在

1.业务流程的定义

2.流程与纵向组织之间的匹配

案例分析：储运的烦恼

案例分析：签字的代价

模块二：何为流程改进

1.使得流程有效果——产生需要的结果（以客户为中心，以成交为目的）

2.使得流程有效率——资源消耗最小化

3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5.业务流程改进的五个阶段

6.流程管理中的风险意识

7.关注点和引爆点

模块三：如何引入流程管理

1.标准化、系统化的流程总图

2.标准化流程评价6层次

3.建立长效流程管理机制和组织

4.档案化和标准化的流程数据管理

5.建立标准化体系管理

模块四：流程优化最 佳实践

1.5种流程图的特性

2.用实际案例进行流程穿越

3.流程穿越测试问题分类

4.流程穿越测试考量——效果

5.流程穿越测试考量——效率

6.流程穿越测试产出的表格

7.流程穿越测试产出的图形

案例分析:流程穿越测试案例

模块五：先精简后优化的改进方法论

1.精简原则

2.剔除官僚主义

3.剔除重复

4.增值评估

5.减少流程周期时间

6.流程增值评估:增值过程与不增值过程区分

7.预防错误的逆向分析

8.流程档案的标准化

9.量化评估流程改进的投入产出

案例分析:流程管理收益评估

模块六：信息化环境中的全局改进

1.信息化和流程

2.大数据与流程改进的关系

3.突破组织和限制

4.关注关键成功因素

5.人员与流程的匹配

案例分析：客户开发流程

模块七：持续改进的管理配套

1.测评是改进的关键——让工作成为比赛

2.比分牌的效应

3.反馈越及时，改进越明显

4.员工重视考核——金钱和荣誉

5.测评的数据种类

6.效果评估

7.适应性评估

8.减少低质量成本的方法

案例分析：客户爽,员工牛的考核

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流程管理部门在流程建设工作中更多是组织和管理工作，由这个部门来组织业务部门进行流程建立和优化。而一些企业认为流程建立与优化就是流程部门的事情，与业务部门无关，流程管理部门把流程建立好了，我们业务部门来执行就可以了。这种建立流程的方式会导致以下结果的出现：一是编写的流程、模板、制度与公司的业务工作相距太远，可执行性差；二是由于业务部门没有参与流程制度制订，在执行时抵触情绪较大；三是由于没有参与过程，给流程培训带来压力较大。