社区门店管理培训
社区门店管理培训围绕门店日常运营管理、线上线下销售管理、店面展陈等几个版块展开,通过理论+场景的培训形式,巩固知识点,并通过典型案例分析解读,提升店长运营管理、厅店布局、销售管理等方面的能力,全面推动门店高效运营,提升业绩总收入。
社区门店管理培训围绕门店日常运营管理、线上线下销售管理、店面展陈等几个版块展开,通过理论+场景的培训形式,巩固知识点,并通过典型案例分析解读,提升店长运营管理、厅店布局、销售管理等方面的能力,全面推动门店高效运营,提升业绩总收入。
门店管理培训课程介绍
门店管理培训内容
第 一 章: 社区门店日常管理篇
一、门店人员设置与岗位职责
1、业务办理岗及职责
2、促销导购岗及职责
3、其他岗及机动岗
二、销售团队管理
1、团队销售技能培训
2、团队销售绩效考核
3、团队服务与营销的有机结合
4、团队的有效激励
第二章 社区门店布局设计与氛围营造
1、视觉化营销的作用
2、客户动线设计
3、手机终端展陈的原则
4、手机终端展陈的方法
5、门店气氛营造构成要素
问题一:客户的逗留时间足够长吗?
问题二:主动咨询的客户多吗?
问题三:成本与收益对比如何?
问题四:客户的感知如何?
第三章 社区门店销售技能提升
一、销售的前提是和谐气氛
1、 产生好感
2、 建立信任
3、 日常维系
4、 关怀的价值
5、 高价值客户的关注点
6、 如何设定服触点,掌握客户的关键感知
二、营销技巧及工具的使用
1、销售的最大秘密——信任(前期做好服务的重要性)
2、通俗易懂地了解FABE法则
3、如何运用FABE提炼产品价值
4、如何运用FABE和客户需求做有效链接
5、从客户角度出发运用FABE诉说对客户的好处和利益
6、异议处理
7、如何设计销售触点,提高销售的成功概率
训练:FABE卖点推荐
训练:异议场景训练
第四章 线上线下营销活动
案例《电信营业员小花的故事》
网络时代客户的沟通方式变化
网络时代客户的消费行为变化
一、营销模式整合
1、精准化销售
2、电话外呼营销的特点
3、互联网营销的特点
4、现场营销的特点
5、触点营销的特点
6、存量经营场景探讨
二、新宣传载体
1、现在的人们都在看什么?
2、永恒不变的主题:用利益吸引人流
3、微信公众号实操要点
4、门店日常营销活动
三、微信运营及群互动
如何打造微信个人印象
头像,如何解读客户印象中的服务印象
发言,你的文字和图片传递着你的专业性
频次,避开客户删除与屏蔽的雷区
撰稿,尝试学习发送一片销售转发的软文
(二)打造群互动的节奏
群渗透和群互动
群名片的制作与效用
群语言的组织与频次
如何维系群里的活跃度与支撑
群维系的作用与效能
四、抖音制作的素材与综合建议
如何制作一分钟内的抖音
主题的选择
情节的编排
语言的设计
简易的操作与制作
如何制作一分钟的营业厅效能抖音之八大版本
日常咨询
投诉处理
便捷渠道
证件提醒
自助办理
融合业务
宽带维修
矩惠套餐