关志坤客户管理培训
随着竞争的加剧,市场的驱动要素发生了变化。市场发展了三个阶段,由产品驱动到渠道驱动再到现在的客户驱动。市场竞争的本质就是企业争夺客户的竞争,企业要赢得市场的一席之地,实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视客户关系。
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销售管理培训
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随着竞争的加剧,市场的驱动要素发生了变化。市场发展了三个阶段,由产品驱动到渠道驱动再到现在的客户驱动。市场竞争的本质就是企业争夺客户的竞争,企业要赢得市场的一席之地,实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视客户关系。
互联网时代的到来,企业与客户的关系发生了很大变化,客户的消费心理比以前更加成熟,购买决策和购买渠道也呈现多元化趋势。同时,互联网也给企业在开发客户和维系客户关系提供了很多创新的方法。企业在开发新客户的同时,必须重视维系老客户,在客户管理方面需要系统的规划和策略,需要提升课程的满意度和忠诚度,实现长期客户价值,提升营销绩效。
销售课程介绍
销售培训内容
一、客户管理的认知(1小时)
1、客户对企业的重要性
1.1 企业的本质——创造客户
1.2 市场驱动力的转变
1.3 解读客户价值
2、客户管理的内容
2.1 客户信息管理
2.2 客户信用管理
2.3 客户服务管理
案例分享:互联网企业“烧钱吸粉“背后的用户逻辑
二、互联网条件下的客户思维(2小时)
1、用户思维
1.1 从客户到用户
1.2 提升用户粘度
1.3 客户体验
2、开发客户的互联网方法
2.1“吸粉”利器
2.2 “强”关系与“弱”关系
2.3 内容为王
三、客户关系管理(3小时)
1、客户满意度管理
1.1客户满意度概述
1.2 影响客户满意度的因素
1.3 如何让客户满意
2、客户忠诚度管理
2.1 客户忠诚度的表现
2.2 影响客户满意度的因素
2.3 实现客户满意度的策略
3、客户流失与挽回
3.1 客户流失的原因
3.2 如何看待客户的流失
3.3 挽回客户流失的策略
授课讲师
精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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销售管理技能提升训练 | 很多企业的销售管理人员是由普通销售人员晋升,他们的工作内容发生了很大的变化,同时也面临着新的问题和挑战,为了让工作更有效,他们在需在角色认知、管理技能等方面得到提高。 | |
顾问式销售技能提升训练 | 顾问式销售是以客户为导向的高效销售方式。它强调了销售人员的价值,能够让销售人员真正成为一名获得信任、获取信息、引导需求、解决问题的行业专 家,真正成为客户业务发展的顾问角色。 | |
营销风险防范与处理 | 市场上有句话“收益与风险并存”,风险越大收益越大,做好营销工作的同时必须做好风险管控。风险不能完成回避,只能降低,在收益和风险之间取得平衡。 | |
营销实务分析与销售策略制定 | 很多企业制定营销战略和销售策略时没有经过对内外部环境分析,仅凭过往的经验或者是企业领导者拍脑袋决定;只重视销售目标的达成情况,不重视销售过程的分析。本课程按照营销计划书的格式来组织内容框架,探讨营销决策过程中的营销计划分析。重点放在营销关键因素的分析上。 |