东莞电话营销话术课程

为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入？为什么同样的商品，同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样？因为：电话销售人员必须掌握销售话术和技巧！

如果你想要在电话销售领域脱颖而出，就必须不断完善自己的销售话术和技巧。只有这样，你才能够在同行之中独树一帜，实现销售之路的辉煌。销售的道路并不容易，但只要你拥有坚定的信心和不懈的努力，成功将与你无缘不辞而别。

走进销售的舞台，展示你的魅力，开启通往财富源泉的大门！

●更新电话营销的核心理念，培养电话营销的多赢思维

●明确电话营销的目标定位，锁定目标客群及其联系人

●掌握电话营销的事前准备，建立信任和谐的沟通氛围

●善于激发客户兴趣及需求，掌握亮点呈现异议处理技巧

●掌握促成和持续跟进方法，做好过程管理和评估反馈

第 一 章、优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练

一、赢者心态训练

（一）凡事正面积极

（二）凡事巅峰状态

（三）凡事主动出击

（四）凡事全力以赴

（五）感恩心态

二、电话营销沟通技巧训练

（一）影响沟通效果的因素

（二）营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

（三）沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”

（四）深入对方情境

（五）高效引导技巧

（六）三明治法则

（七）高效沟通四要诀

（八）高效沟通六步曲

三、缓解压力与情绪调整技巧

（一）压力与情绪管理策略

（二）自我激励八大技巧

（三）团队激励六大技巧

第二章、呼入式电话营销准备工作

一、态度、情绪、信心

二、电话营销目标

三、电话沟通礼仪

四、六类业务知识的准备及训练

五、客户资料收集完善的方法训练

六、客户档案表格填写与完善方法训练

七、电话记录表格填写与完善技巧

八、六类辅助材料工具的使用技巧

第三章、呼入式电话营销的销售流程与技巧

一、电话沟通模式与适合对象分析

二、呼入式服务技巧

三、收集信息与挖掘顾客的深层需求

四、产品推介技巧

五、客户异议处理技巧

六、缔结技巧

七、引导签约技巧

八、综合模拟演练

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是业务人员与客户方。要求业务人员尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息（公司或主要部门的负责人）…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。