上海诺达教育培训

【讲师介绍】

田淼

国际注册职业培训师

资深企业管理培训师

IPTS国际职业培训师

上海世博会组织活动师

北京大学国学培训导师

索国际潜能开发首席导师

中国首批国礼文化修养师

中国“心”领导力实战派培训师

上海益仙文化传播有限公司总经理

10年中基层：中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记；

10年高层：中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任；中国石化上海石化企管部高级主管；

25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。**本课程学习，将：
1．了解有效沟通的内涵；
2．解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程；
3．熟悉有效沟通的步骤；
4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。
5．提升企业的执行力
6. 提高企业职业化的能力
7. 改善企业沟通环境
8. 降低企业因沟通带来的损耗
9. 达成全员对沟通重视的共识

【课程背景】

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销你的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是处理客户关系的关键武器。在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系、社会关系……等等都需要良好的沟通。
当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共情，让你得到想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。
21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有**的机会。本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程大纲】

从沟通的深度认知 到对其“道 法 术” 三个层次的剖析与实践，

让沟通做到自然有效有度有力！

序号课程内容开篇

沟通重不重要？知道不等于会

一章

我们对职场沟通了解有多少？

一、是沟通与管理沟通？

• 沟通的基本含义
• 沟通的不同形式与渠道
• 沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素

• 沟通的双向性
• 沟通中的几种行为
• 沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道

• 沟通的几种形式和渠道
• 看的注意点和技巧
• 有效倾听的注意点和技巧
• 说的注意点和技巧
• 提问的方法与技巧
• 沟**程中的身体语言
• 电话沟通的注意点
• 书面沟通的分类与注意点
• 现代信息技术环境下的沟通
• 培训实践：共同的节拍

第二章 职场沟通之“道”——通用法则

四、克服沟通中的各类障碍

• 影响沟通的因素
• 沟通目的不明确
• 过早做出假设
• 凭过去经验沟通
• 克服环境干扰
• 应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

• 人际行为风格解析
• 人际行为风格的几种分析角度
• 了解个人沟通风格
• 不同沟通风格的沟通技巧

六、商务沟通

• 说服客户的十项原则
• 客户不同性格类型的对付方法
• 团队管理中的沟通
• 培训实践：角色扮演的课题

第三章 职场沟通之“法”——技术运用

七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点

与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司

与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

2、与同事的相处之道——管好自己     不要给别人带来麻烦

与同事沟通（求助、帮助、合作等）

3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其

八、内部沟通中的执行力

企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程

1、不同层面执行者与系列课程对应

2、执行力体现和渗透的环节

• 培训实践：七巧板游戏第四章 让沟通越来越自然而然
• 不同层面执行力提升的综合措施和相关案例

1、经营层人员的执行力提升

2、管理层人员的执行力提升

3、一线员工层人员的执行力提升

培训实践：快乐沟通力

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