职场服务礼仪培训课件

身处职场，会遇到形形色色的人，有善有恶；会碰到各种各样的事，有好有坏。但无论遇到怎么样的人，碰到什么样的事，我们都应该学会做好自己，保持积极的工作心态，做好个人的工作并做出彩，这样才能驰骋职场，砥砺前行。

1、塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心

2、掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。

3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

第 一单元：成功的职业发展一半来自做事，一半来自为人——办公室礼仪的重要性

1、职场（职业）对每个人的重要性

2、职业目标的实现条件——专业能力、职业能力、职业素质（个人素质与品行

3、职场礼仪的特点与要求——什么是礼仪

礼仪的特点与使用原则，

礼仪对职业人重要作用

第二单元：首先，让自己看起来像个职业人——职业人的形象礼仪

1、形象的重要作用——首因印象

颜值与生产力

2、职业人的着装礼仪与着装宗旨——穿好不是关键，穿对才是第一任务

——职业人的着装与社会人的着装的区别

——职业人为什么而穿

3、职业人的着装规则与要求——三大商务场合的着装风格与标准

4、职业人的着装理念更新——让服装成为展现你良好形象的工具

——让服装为你的职业目标达成发挥有效作用

——品味着装与价格无关

5、职业人的仪容仪表之礼——细节中透露着你的真实自我

第三单元：说对话，让你事半功倍—办公室的表达与沟通礼仪

1、职业人的表达与沟通原则——所有的表达都是为工作任务的达成

2、日常表达与沟通的要求——有效表达五个特征要牢记

——有效沟通的技巧

——与领导沟通的原则与技巧

——商务表达的基本要求与禁忌

——办公室沟通中的可说与不可说

3、办公室电话、邮件沟通礼仪——职场沟通与方式无关

l办公室电话的礼仪

l职业人的邮件使用礼仪

l网络沟通礼仪（微信礼仪）

第四单元：举止与教养——工作时间中的个人举止与常用礼节

1、办公空间的个人行为原则：公司不是家

公共空间意识不能少

2、办公空间公共区域的行为礼仪：电梯礼仪、会议礼仪、办公区举止之礼、洗手间、食堂、茶水间的使用礼仪等

3、个人工位的环境管理：办公桌风格就是你的行事风格

4、办公时间内的基本礼节：问候礼、称呼礼、自我介绍礼、位置礼仪、会议礼仪、用餐礼仪

5、个人举止与仪态之礼（仪态、手势、表情等）

到同事工位时的礼仪礼节

同事或领导到自己工位时的礼仪礼节

第五部分：再有才华，也要有人扶持—职业人的人际交往礼仪与自我管理

1、正确看待职场中的人际关系——职场上没有单打独斗，只有合作共赢

2、与同事相处——同事是你的伙伴，不是你的敌人

与同事相处的原则——包容、接纳、学习、共赢

与同事相处时的分寸与禁忌——日常办公时间的相处

——共同执行任务时的相处

——同事之间的言语举止分寸

不同风格同事的相处之道

理性处理与同事之间的人情来往

3、与领导相处——每一个领导，都是你职业发展道路上的贵人

理性看待上司的身份

与上司相处的原则与技巧

到领导办公室时的礼仪礼节

——领导人员的自我管理——做受人尊敬的领导者

用人品让人敬，用能力让人服，而不是用权利让人怕

塑造健康职业的上下级关系

4、与客户相处——建立职业化的商业合作精神

用专业精神打动人

靠实力去赢得合作

5、对自己负责——工作是给你自己做的，管好自己，而不是紧盯别人

我们改变不了任何人，我们能改变的只有自己

心态管理、情绪管理、行为管理

珍惜自己的形象，构建一个有良好口碑的自己