如何做一个合格的管理者

随着企业的高速发展，越来越多的技术骨干、业务精英被提拔到管理岗位，公司对他们的绩效要求也由专研技术、做好业务转向了有效管理。然而现实工作中却是，当他们被提到管理岗位以后，不但管理没有做好，自己以前最擅长的技术也越来越做不好，自己的业务能力也在逐渐下滑。这一现象，困扰着许多企业。因此，培养杰出的中基层管理人员，提高他们的管理技能已经成为企业的当务之急。

第 一 章   新晋管理者角色责任修炼

1、正确理解管理与管理者（主管是干什么的、主管的领导责任、管理概念示意图）

2、主管的三重角色（上司下属的角色、平级同事的角色、下属上司的角色）

3、如何做到积极主动（自动自发、全力以赴）

4、如何做到认真负责（承担自己的责任、责任多大价值多大、没有该不该只有要不要）

5、如何做到服从执行（服从是天职、执行是本分）

6、主管公平的原则（主观的过程公平、客观的结果公平）

7、如何维持正常会议信息共享（豁达大度、换位思考、树立归属）

8、如何提供及时的反馈（正面反馈、建设性反馈、给予与接收反馈的方法）

9、主管影响力的七大来源（法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格）

案例分析：

⑴视频案例：曹操焚书、周培公练兵等对我们有什么启发？

⑵有的主管认为本部门工作没做好是因为下属又懒又笨，是下属的责任请问这理由是否成立？为什么？

⑶一位部门经理的管理困惑？

第二章  新晋管理者的有效沟通技巧

1、有效沟通的重要意义（成功的三大能力：学习能力、创新能力、沟通能力）

2、沟通过程常见的障碍（认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍）

3、有效沟通的三大原则（主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听）

4、听——同理心倾听（主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次）

5、问——有效地询问（开放式提问、封闭式提问）

6、说——个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节）

7、做——肢体语言的运用（不同肢体动作的含义、应避免的肢体动作）

8、尊重认同下属的沟通技巧（与下属沟通的要点、如何化解下属的抱怨）

案例分析：

⑴测试：沟通能力自我测评。

⑵怎样让孩子在规定的时间内写完作业？

⑶一位法官的晋升之路。

⑷如何建立亲和力，做一个受欢迎的人？

第三章  新晋管理者冲突管理技巧

1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）

2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突）

3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播）

4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅）

5、人际冲突的两种行为方式（合作性行为、武断性行为）

6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作）

案例分析：

⑴从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发

⑵我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？

第四章  新晋管理者的人员管理技巧

1、主管如何建立与人信任（信念、诚信、信任他人、使他人信服）

2、主管以人为本的管理（创造良好环境、确实了解员工、经常教导员工、及时纠正员工、公平合理分工、保持双向沟通）

3、如何获取员工*的承诺（了解员工需求、帮助员工成长）

4、帮助员工做好职涯规划（帮助了解自己、明确目标方向、指导开始行动）

5、培育辅导员工的ASKH（态度、技能、知识、习惯）

6、适才适岗用活人才（正确用人要三看、用活人才使三法、提升绩效靠三配、凝聚人才有三艺）

7、权变式情景领导模式（告知式、推销式、参与式、授权式）

8、有效激励挖掘潜能（从员工需求来看激励策略、非货币激励的方法与效果、不同性格员工的激励方式）

案例分析：

⑴杨六郎为什么要让穆桂英挂帅？

⑵西游团队的能力与性格是怎样搭配的？

⑶奥斯卡颁奖给我们的启发？

⑷优秀企业给员工的非业绩竞赛的荣誉都有哪些？

⑸视频：康熙训斥众皇子、乔致庸激励马旬对我们有什么启发？

⑹一批新兵整理个人内务的工作准备度是什么样的？政委是怎样教练式辅导他们的？

⑺大姐在给妹妹捐款的事情上怎么做的？她们的母亲又是怎么做的？

第五章  新晋管理者的团队合作技巧

1、为什么我们需要团队（团队成长模型：依赖期、独立期、互赖期）

2、正确理解团队合作精神（团队合作中的四种不良现象、团队合作中的四个积极准则）

3、团队合作精神的九大要素（懂得欣赏、学会尊重、对人宽容、相互信任、有效沟通、认真负责、保持诚信、热心帮助、团队至上）

4、团队角色的识别与启示（关联资源、胜任要素、需求动机）

5、团队合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果）

6、团队成员的职业价值观（对工作敬业、对公司忠诚、对领导服从、对他人欣赏、对自己自信、对社会奉献）

7、有效建立跨职能关系（搭建跨职能合作的桥梁、如何善意沟通消除隔阂）

案例分析：

⑴看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？

⑵视频：大雁飞舞、关羽水淹七军、李云龙与赵刚的沟通对我们有什么启发？

第六章   新晋管理者的职业素养修炼

1、主管人格魅力的五大要素（品格、情感、胆识、才干、资历）

2、主管领导魅力的六步塑造（以德服人、以情感人、以智赢人、以诚待人、以形悦人、以己正人）

3、主管的职业道德修炼（诚信正直、忠诚敬业、善于合作、认真负责、服从执行）

4、主管的阳光心态修炼（积极进取乐观向上、坚定自信勇于成功、解压解脱光明思维、永不自满持续学习、珍惜当下知足感恩）

5、主管的习惯行为修炼（习惯是命运的舵手、改变是*的赢家）

6、主管的性格提升训练（不同性格的分析、不同性格的自我提升）

案例分析：

⑴视频案例：韩信感恩对我们有什么启发？

⑵秀才赶考、秀才过江、塞翁失马对我们有什么启发？

⑶一位主管工作中困惑？