杭州管理技能培训机构

管理技能培训课程旨在解决企业经营管理过程中，出现的部分中层管理干部管理不善、不懂管理、不会管理问题，提高管理素养、提升管理水平、增强管理能力，以期达到改善管理状况，提高工作绩效的目的。

第 一部分管理基本功

一、管理是什么

（一）270多种

（二）情境

（三）资源

（四）决策

二、管理的职能

（一）计划

（二）组织

（三）控制

（四）领导

三、管理的核心：目标

（一）目标的作用

（二）应制定什么样的目标

（三）目标的分解

（四）目标如何控制

四、管理的意义：做什么

（一）做什么与怎么做哪个更重要？

（二）管理人员的价值在于告诉下属该做什么

（三）怎么做是下属的事

（四）分工与协作

第二部分团队行为

一、人的动机与行为

（一）需要、动机与行为

（二）马斯洛的需要层次理论

（三）人的三大欲望

（四）行为的强化：多巴胺、快感与新颖

二、权力

（一）定义

（二）基础

（三）来源

（四）识别

（五）运用

三、管理者最怕的事

（一）没有吸引下属的资源

（二）怎样获取资源

（三）不了解下属

（四）怎样了解下属

四、团队

（一）定义

（二）构成

（三）团队与群体的区别

（四）怎样管理团队

五、冲突

（一）什么是冲突

（二）产生冲突的原因

（三）冲突的利弊

（四）对于冲突的处理方法

第三部分沟通秘诀

一、沟通的重要性

（一）传递信息

（二）使别人理解自己的意图

二、沟通的过程

（一）沟通过程中的各环节

（二）容易出现的沟通障碍

（三）紧张

（四）内向的克服：内心强大；累积成功。

三、沟通成功的要素

（一）情境

（二）话题

（三）方式

四、沟**键词

（一）良好意愿

（二）换位思考

（三）可信度

（四）预先准备

五、沟通策略

（一）沟通者

（二）听众

（三）信息

（四）渠道选择

（五）文化

六、倾听

（一）倾听中的障碍

（二）倾听技巧

七、沟通不能解决所有问题

（一）没有沟通是万万不能的，但沟通不是万能的

（二）零和游戏

（三）互利合作

（四）纸牌屋：需要；怕