直线经理绩效面谈培训

绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题；

面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？

面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？

面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？

绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？

绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？

一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？

等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。

并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供**实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理， 也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。

一、为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？

1、什么是绩效面谈

2、三种重要的绩效面谈

3、绩效面谈中的几种角色

审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者

4、绩效面谈需要谈多长时间

5、绩效面谈有哪些好处

6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？

心关、心理、心结

案例：绩效面谈为什么难谈，客服部张经理失败的绩效面谈等

呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论

二、绩效面谈需要的核心能力是什么？

1、深度倾听

1）倾听的三个层次

2）3F倾听：聚焦、事实、感受

2、强有力的提问

1）提问的三个维度

开放式提问

积极性提问

未来导向提问

2）强有力提问的范例

3、有效反馈

1）有效反馈的3个要素

2）积极性反馈

3）建设性反馈

案例：惠普公司，中金公司、张三借三轮车的故事、如何有效表达出你的心等

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

三、如何高效实施绩效面谈？

1、绩效计划沟通

月度绩效计划沟通

2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？

BEST方法

GROW方法

厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划

3、与不同类型的员工怎么谈？

对待冲锋型下属的面谈策略与和重点

对待贡献型的下属面谈策略和重点

对待安分型下属的面谈策略和重点

对待堕落型的下属面谈策略和重点

4、绩效会议的沟通

目标分解会

PDCA—绩效改进会

5、绩效面谈五部曲

说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录

案例：、某公司绩效改进会议、如何有效表达出你的心、北大青鸟、约翰惠特默等

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？

1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？

2、无法回答下属的问题怎么办？

3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？

4、与员工发生争论怎么办？

5、员工要多考指标怎么办？

6、让绩效面谈不再难谈

理念先行、技术在后

把握好面谈的度

让绩效面谈不再难谈

案例：李经理面对目标不一致公司员工小张、海尔中层吴静的苦恼、亚细亚高智等

工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表

呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频

 五、总结