深圳跨部门沟通协作课程

当经济环境、行业新形势下，竞争加剧、经营效率、研产销运营周转要求更高，而决定效率的部门间协同配合被放到了一个前所未有的高度。而当前形势下，变量增加、问题频发，企业希望统合增效、破除部门壁垒，均希望在内部的协同能力层面做建设。本课程聚焦“去壁垒-促沟通-汇共识-有影响”四步流程，以创建高质量协同为核心，在策略上及在“横向协同、纵向沟通”的工作机制上有更多的内容设计，从而协助企业解决规模降效、管理离散、壁垒增加等突出问题。

第 一 章  去壁垒——基于变量增加的内耗、冲突、壁垒破除

1、壁垒的本源：乌卡时代特性

2、壁垒的内因：矩阵式管控架构下的全价值链、前后联动作战系统的复杂性

3、壁垒的前瞻：当前形势下组织壁垒破除、组织能力建设将成为常态

4、案例导入：处处碰壁及峰回路转

5、去壁垒的三要素

6、去壁垒的跨部门会议要求

7、去壁垒的跨部门协同时效要求

8、案例：标杆企业跨部门配合时效演变

9、标准做法建议：基于一二三级流程总图的跨部门协同体系建立

第二章  促沟通——创建高质量沟**系

1、沟通：组织流程的“润滑剂”（四维沟通模型）

2. 沟通力就是影响力（想明白、会表达、有影响）

3、横纵沟通四维度的改进策略

4、如何借力：与跨部门上级的沟通策略

5、工具导入：PREP沟通法——想好逻辑再说

6、如何增效：与跨部门同级人员的沟通策略

7、书面协同：结构框定——STAR协同法

8、如何引领：牵头负责跨部门事项的沟通策略

9、牵头工作的沟通步骤“why、what、how、action、support”

10、引导工具

11、练习：定制协作沟通长效机制

第三章  汇共识——理解并建立良性合作关系

1、培养良性合作关系的各个阶段

2、案例：南极冒险

3、建立高认同价值引领的语境

4、案例

5、汇共识三要素

5.1 先听后讲

5.2 多问少讲

5.3 想好再讲

6、协同7问的方式及应用

7、练习：7类协同问题话术建议

8、促进共识的激励小窍门

9、案例：一个综合部经理的团队共识之路

第四章  有影响——创建**协作的策略

1、**协作的三个洽谈策略

1.1 多对事讲

1.2 巧对人讲

1.3 负责的讲

2、案例：技术创新与成本管控的非暴力不合作现状

3、有影响的协作力升级五原则

3.1 维护自尊、加强自信

3.2 仔细聆听、善意回应

3.3 寻求帮助、鼓励参与

3.4 分享观点、传情达理

3.5 给予支持、鼓励承担

4、协作力升级的321口诀