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青岛客户服务体系培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-01-11
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在这样一个竞争激烈的商业环境下,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还取决于一个人是否强大,很多人来衬托它?不,这不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经培训的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在为顾客服务的过程中,我们的一切行动都是为了交易。金融产品的销售更是“诚信营销”,而这个营。销售背后是关系营销。

每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上,大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们通过自己的努力和不断的实践,在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,为他们提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护。为他们今后的销售工作提供思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,是提高银行业客户经理素质的必由之路。

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;

  • 02

    做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀;

  • 03

    了解客户所认为重要的是什么;

  • 04

    超越客户期望的客户服务;

  • 05

    了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;

  • 06

    掌握如何提升客户服务技巧,解决客户抱怨处理技巧和方法;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章中小企业客户与销售

    什么是中小企业客户

    中小企业客户的4大关键特征

    客户的生命周期、特殊性、销售链

    中小企业客户拜访前的准备

  • 第二章人的行为处事风格

    人的行为处事风格类型

    人的行为处事风格特征

    不同行为处事风格的客户打交道

    双人舞----如何与客户保持一致

    如何说服一把手

  • 第三章客户顾问式销售技术

    市场开发应该重点考虑的关键环节

    明确清晰的价值定位

    客户关系的四种类型

    客户需求的深层次挖掘

    工作内容、角色转换与发展目标

  • 第四章客户销售核心技巧

    FAB及FAB核心话术及练习

    客户顾问式销售SPIN模式

    背景问题、难点问题、暗示问题、需求--效益问题

    差异化营销、销售的八种武器

  • 第五章客户开发计划

    客户关系发展模型

    客户状态对销售的启发

    客户管理与客户销售的区别

    层级计划体系与客户营销策略

    不同细分市场的客户

  • 第六章拒绝技巧与客户开拓

    自信力与目光训练

    如何处理拒绝

    如何化解客户提出的难题

    如何快速高效开发新客户

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,敦平老师的授课风格很是喜欢,风趣幽默每次听他的课,学员们都很有激情。

2,诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验,并把这一经验融于这次培训中,很有激情与说服力。

3,诺达**熊雨婷明老师的声音很好听,很有感召力。

4,熊雨婷老师讲课视角独特,观点新颖,讲解的很透彻,是一个很有思想很有感染力的一位老师。

5,檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度,对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。


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