服务技巧与投诉处理培训

客户服务技巧与投诉处理培训课程，将助你成为一名魅力四溢的服务达人！通 过深入学习和实践这门课程中独特的知识，你将在客户服务岗位上展现出更加自信、乐观、沉着、从容、灵活以及专业的工作态度。我们将教会你如何针对不同客户需求提供个性化服务，让每一位客户都感到满意。无论是面对挑剔的顾客还是困难的问题，你都将游刃有余地应对，成为企业口碑的代言人。

模块一：服务人员的职业素养

1．了解并需要培养的能力

内在：跟自己有关的因素

2．自我价值如何有效的呈现

外在：内在决定外在行为

模块二：客服人员专业形象的3大**

1．形象中的底线

2．服务表情的传递

3．姿态应用的空间

模块三： 客服沟通的基本功

1．声音的传递

2．服务常用语

3．有温度的表达

模块四： 客户投诉处理技与沟通技巧

1．服务的目的是什么？

2．售后常见的服务有哪些？

3．顾客为什么会发火?

4．明确顾客投诉的原因

5．处理投诉的方式

6．处理投诉的步骤

7．有效倾听的客户沟通技巧

8．不同性格客户的表达方式

9．不同性格的客户所关注的焦点

10．将危机转化为下一个机会

模块五：以服务促进产品传播的有效指南

1．体验客户的感受

2．价值营销服务法

3．顾客关系金字塔

4．客户感动的四颗心

5．服务客户的四要素