客户服务与沟通技巧培训
当今社会，各行各业竞争激烈，好的产品是一方面，好的服务更是重中之中，如果说产品是硬实力，那么服务就是软实力。
客户服务内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 服务人员服务素质与沟通技巧培训 | 本课程从客服人员基本素质出发，让电话服务者通过培训的手段提升服务意识，学习客服工作技能，掌握技巧，提高水平，做好客服工作。 | |
| 向阿里学习：培养未来服务人 | 马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。 | |
| 服务意识与服务礼仪提升 | 每位员工都能可能有效提升服务效能，每一个服务行为都有可能带来业绩的增长，员工掌握服务意识和服务技巧是企业长存发展的重要因素，将服务行为转化为效能的实战训练迫在眉睫。 | |
| 极致服务提升训练营 | 本次课程将通过服务意识的素养提升、服务积极心态、服务行为礼仪及训练、与顾客沟通技巧、客户投诉与处理等模块系统而全面地提升参训人员整体职业素养及服务意识，打造企业之完美形象，帮助参训人员树立“以礼做事，以礼赢利”的服务理念，从而提升客户满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。 |
当今社会，各行各业竞争激烈，好的产品是一方面，好的服务更是重中之中，如果说产品是硬实力，那么服务就是软实力。只有软实力的不断提升，才能更加彰显品牌的实力。我们的一线服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，它体现在服务态度、仪容仪表，举手投足，服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功等方方面面的细节。只有将这些细节不断的固化，才可以在公众面前树立专业的印象。一线服务人员的工作是繁杂的，需要处理很多突发状况，如何用优质的服务展现公司的专业品牌与实力？如何用有效的沟通传递公司的价值？
本次课程将通过故事情节演绎的形式，通过讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评的方式，带大家走进一线服务接待人员一天的工作场景。
客户服务培训课程介绍
客户服务培训内容
模块一 工作原动力 ▏职业素养
了解并需要培养的能力
内在：跟自己有关的因素
如何寻找内在服务动力？
哪些因素影响着执行力？
如何排除内在干扰？
有效处理不同情绪的方法？
如何激发自己的内在潜能
自我价值如何有效的呈现
外在：内在决定外在行为
有效改变的四个步骤
模块二 自信呈现 ▏打造职业形象与交往谈资
第一讲：形象塑造与风格
1.**形象--我与衣服的关系
选对衣服与哪些因素有关？
服装搭配的核心要素
不同场合穿搭技巧
2.仪容仪表的禁忌
男士的仪容仪表
女士的仪容仪表
3.日常妆：基础三步曲+进阶方案（女性）
第1步、底妆：粉底+腮红
第2步、眉:眉色+眉型
第3步、唇：色+质地
第二讲：气质与仪态的呈现
完美表情的管理和应用
举手投足的应用
手位
引领
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
第三讲：客户交往时的细节与禁忌
邀约的礼仪
守时的意义
诚信的意义
称呼的艺术
介绍的礼仪
通讯管理
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
楼梯礼仪
乘车礼仪
会议洽谈的位次
项目讲解的礼仪
模块三 服务能力 ▏细节与应用
服务沟通与情景处理
服务的目的是什么？
明确顾客感受重要因素
有效倾听的沟通技巧
不同性格人员的表达方式
不同性格的客户所关注的焦点
将危机转化为下一个机会
第二讲、服务价值与异议处理
异议问题的源头
客户的原因
自己的原因
解决问题的步骤
应对策略
有效程序
习惯性问题分析与解决
习惯性问题
问题三大类
服务的关键
以服务促进客户满意度
顾客关系金字塔
客户感动的四颗心
服务客户的四要素
客户服务公开课
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《卓越客户服务及实战》
6月20-21日 上海（线上同步） -
《客户服务的管理与投诉处理技巧》
7月19-20日 深圳（线上同步） -
《WOW！客户服务与投诉应对技巧》
8月07-08日 北京（线上同步） -
《优质客户服务与客户投诉处理技能提升》
9月27日 深圳（线上同步） -
《以客户为中心的服务管理体系》
10月26-27日 北京（线上同步） -
《构建卓越的客户服务管理体系》
11月27-28日 武汉（线上同步）
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