建立客户服务体系对于企业发展至关重要。您可以从以下几个方面完善客户服务体系：

1. 客服总体目标和战略定位：不仅要建立以客为尊的服务理念，还需强调长期发展目标。例如，通过提供优质服务，树立良好口碑和品牌形象，发展潜在客户，提高成交率等。

2. 工作流程和部门组织框架：在工作流程梳理方面，可以考虑引入一些案例分析或者实际操作指南，更具体地指导员工如何操作。此外，对部门组织框架的建立也需要注重团队的协作性和部门间的信息交流。

3. 工作职责范畴：在确定工作职责范畴时，除了给出基本的职责描述外，可以附加一些实际的案例或角色扮演来帮助员工更好地理解自己的工作内容和职责。

4. 培训：在培训方面，可以添加一些案例分析，让员工在实际操作中学习，更深入地了解产品和专业技能，并将理论知识与实际操作相结合。

5. 规章制度的制定以及完善：应该加强对规章制度的执行力度，确保各项制度能够得到有效落实。

以上是针对您提供的建立客户服务体系步骤的一些建议，希望对您有所帮助。