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蒋小华

问题解决力

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

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课程目标

问题是改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。  方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。  问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了!  能力与解决问题是成正比的

课程大纲

**讲 解决问题的基础 

1.    什么是问题?

2.    异常问题与改善问题;

3.    正确面对问题;

4.    实际问题解决时…

5.    思路决定出路…

6.    问题发生的三阶段;

7.    问题解决程序简表;

8.    解决问题的原则;

a)    信心:没有解决不了的问题;

b)    习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么”

c)    识别:分清现象和原因。

9.    信息和数据是分析的基础。

第二讲 解决问题的思路

1.    思维的枷锁;

2.    跳出从众定势与经验定势;

3.    不同的枷锁不同的钥匙;

4.    解决问题的误区;

5.    逻辑思维:A=BB=CA=C

6.    三现主义:到现场…看现物…了解现况;

7.    解决问题思维与工具;

a)    逆向思维法;

b)    侧向思维法;

c)    发散思维法;

d)    V型思维法;

e)    头脑风暴法;

f)     德尔菲法;

g)    **。

第三讲 解决问题的步骤

1.    问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

2.    原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

a)    5个为什么;

b)    鱼骨图法。

3.    对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

4.    解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

a)    PDCA循环;

b)    网络图

c)    甘特图

5.    效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

6.    再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

a)    将问题消弭于萌芽状态是解决问题的理想方式;

b)    以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第四讲 解决问题能力升级

1.    有效沟通-说对话办对事;

2.    注重执行-解决问题用结果说话;

3.    擅长教导-发挥他人力量;

4.    选对人员-合适的人做合适的事;

5.    凝聚团队-问题解决非个人的事。

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