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李治江

情境销售话术

李治江 / 终端门店销售导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程目标

提供门店销售过程中的问题分析与应对策略; 重新树立门店销售人员处理客户问题的信心; 提升门店销售人员与客户沟通过程中的技能; 重塑门店销售人员在终端销售过程中的价值; 有效促进门店销售人员的终端销售快速成交。

课程大纲

上午课程:情境销售之销售策略(3小时)

1、 在没有顾客进店之前,如何准备

-门店导购基本素质修炼?

-零售门店如何快速集客?

实战演练:唤醒正能量

2、 顾客刚刚进店,快速建立关系

-顾客进门一言不发怎么办?

-顾客进门就询问价格如何报价?

-顾客说还想要再看看怎么办?

-如何延长顾客在店内逗留时间?

互动体验:“尊重”游戏 

3、 了解客户需求,推荐产品

-从哪些方面来了解客户的需求?

-从哪些判断客户的购买时间?

-从哪些方面判断客户的购买预算

实战演练:FAB技巧

4、 有效化解客户的各种异议

-顾客喜欢但“参谋”从中作梗怎么办?

-顾客说你们的价格太贵了怎么办?

-顾客担心售后服务问题犹豫不决怎么办?

案例分享:胡敏霞卖灯

5、 主动出击顺利达成交易

-如何做关联销售?

-如何向客户要求转介绍?

案例分享:加法销售清单

6、对没有购买的顾客进行跟单

-如何留下顾客联系方式?

-如何给客户发短信?

-如何给客户打电话?

-如何跟客户做微营销?

案例分享:某房地产公司微信营销


下午课程:情境销售之沟通技巧(3小时)

1、 销售沟通中的语言技巧

-赞美技巧

-引用数据

-会讲故事

实战演练:讲故事话术模板训练

2、销售沟通中的提问技巧

-问题的形式 

-问题的重点

-问题的情感

实战演练:面对三种不同情境如何提问

3、销售沟通中的倾听技巧

-倾听的原则

-倾听的步骤

-反馈的技巧

实战演练:五种高效倾听反馈技巧

4、销售沟通中的肢体语言

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