**单元    核心员工的管理艺术

一、认识核心员工

l  谁是企业的核心员工

²  创造企业绝对利润的人

²  核心岗位的胜任者和继任者

²  企业现实竞争需要的员工

²  未来竞争力需要的员工

²  胜任现有岗位，并具有成长潜力的员工

²  参与制定并执行战略者

²  能够影响并带动一批员工的人

²  不可替代的员工

l  核心员工的素质特征

²  什么是素质

²  什么是素质特征

²  素质特征的构成

²  核心员工的素质特征

²  核心员工的五级划分

二、核心员工的管理

l  规划核心员工队伍

²  霍兰德职业倾向测试

²  职业倾向的6种类型

²  做好核心员工的职业生涯规划

²  加强梯队建设给核心员工晋升空间

²  工作轮岗挖掘核心员工的潜力

l  核心员工的培训开发策略

²  培训需求分析的望、闻、问、切

²  培训内容设计与培训方法的选择

²  培训课程的有效实施与管理

²  培训效果的评估与培训落地

²  核心员工的培训开发策略

l  核心员工的绩效管理策略

²  如何为核心员工设定工作目标

²  如何为核心员工分解指标

²  不能量化的行为指标的考核

²  指标权重与指标标准的设定

²  绩效计划的沟通内容与技巧

²  绩效监控与绩效辅导的模式

²  评估面谈与绩效结果的运用

l  核心员工的薪酬管理策略

²  核心员工对薪酬在意的三方面

²  核心员工薪酬设计应遵循的原则

²  如何确定薪酬的标准

²  如何为核心员工调薪及分配奖金

l  如何激励留住核心员工

²  从核心员工需求看激励策略

²  激励的常用方法与对应效果

²  不同性格核心员工的激励

²  如何赞赏与批评核心员工

²  塑造魅力——领袖品格留人

²  愿景激励——企业文化留人

²  用心待人——亲情感化留人

²  沟通无阻——团队氛围留人

²  优者有股——事业共享留人

第二单元    问题员工的管理艺术

一、问题员工的根源

l  如何判断问题员工

²  什么样的员工是问题员工

²  你身边有这样的员工吗

²  四种不同类型的员工

²  问题员工的具体表现形式

l  问题员工是怎样产生的

²  行为标准设定的原因

²  激励结果无效的原因

²  员工技能不足的原因

²  各种阻碍产生的原因

²  反馈无效产生的原因

二、问题员工的管理

l  用问题员工之长

²  “功高盖主”员工的管理

²  “标新立异”员工的管理

²  “完美主义”员工的管理

²  “闷葫芦”老黄牛员工的管理

²  “有靠山”员工的管理

l  容问题员工之短

²  推诿责任员工的管理

²  爱找碴员工的管理

²  光说不干员工的管理

²  脾气暴躁员工的管理

²  消极悲观员工的管理

l  特殊问题员工的管理

²  “小人”型员工的管理

²  85后与90后员工的管理

²  “穷人”式员工的管理

²  隐性的低绩效员工的管理

l  问题员工的沟通策略

²  沟通相关关系的理解

²  沟通常见的障碍及解决之道

²  沟通表达的密码：73855

²  高效沟通的原则

²  同理心倾听技巧

²  有效询问的技巧

²  积极反馈的技巧

l  问题员工的辅导策略

²  十项教练辅导原则

²  注意培训的语言艺术

²  善于情景领导模式

l  问题员工的淘汰策略

²  问题员工离职成本分析

²  员工离职的征兆

²  淘汰问题员工的方法

²  淘汰处理应注意的原则