知识背景——什么是盖洛普Q12：

员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，**案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，**后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普**对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题**能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

　　乔治?盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。

　　盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。

　　盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是**询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找**能干的部门经理和**差的部门经理。

   盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

本课程将**“如何进行盖洛普q12测评与分析”的角度入手，教会中基层管理者学会应用盖洛普q12测评对团队进行分析，找到员工敬业度提升的促动点，达到有效提升员工工资投入度，进而提升企业产出的目的！

课程收益：

**测评和分析建立员工敬业度管理体系

学会分析盖洛普q12的测评结果，并知道自己的管理问题出在哪

能够应用盖洛普q12来对员工进行测评与分析

能够**盖洛普q12的分析分析员工的敬业驱动，找到提升员工敬业度度方法

课程对象：中基层管理者

课程时间：1天 6小时/天

课程亮点：

课程类型—干货实用，解决当前HR核心痛点

课程设置—一个热点案例贯穿始终，一个热点话题引起共鸣，每节解决一个核心技术问题，全套课程听下来能够实操线上人才测评项目。

工具整合—课程配备全套工具表单、实用的测评工具和资源，作为增值服务附赠，如需实际解决个性化问题，可定制化实操线下咨询项目

STEP1:测评&数据分析

建立全盘样本测评体系评，为了达到更好效果，要求如下

尽量进行全员测评，并进行盖洛普q12的线上测

提前给出测部门组织、层级划分，以便进行样本分簇分层

匿名测评

提前2-3天完成测评，以便提前完成分析

测评量表：

《盖洛普q12测评》——个人敬业度测评

《个人事业驱策力测评》——选择和投入工作的驱动因素

《自我驱动方式测评》——内驱力的形式

收获：**以上三个测评可以客观认识到不同的人在选择和投入工作的时候考虑的因子是不一样的，只有用正确的方式进行驱动才能提升员工对工作的投入和敬业度。

**测评可以知道每位员工个性化的驱动需求，以便对症下药。

STEP2:测评分析与讲解

可采取线上课程的形式，密集型分析每次时长不可低于3小时，学员可积极互动，了解问题并提供补充信息，完善分析。

课程大纲

**节：认识盖洛普q12

盖洛普q12的意义——敬业与参与度

盖洛普q12在世界各大公司的应用案例

12个问题看透你的工作状态

Q12的提炼依据

盖洛普q12员工敬业阶梯

12个问题的设计内涵

收获：本节主要**对盖洛普的概念和内涵的诠释提升管理者对人才测评和盖洛普q12的认知、兴趣和敬畏探寻心态，提升课程投入度，增强后期导入盖洛普q12和其他测评作为管理工具的接受度和使用技能。

第二节：工作驱动因子分析

1. 《自我驱动方式测评》——你的内心如何工作？

2．《个人事业驱策力测评》——你为什么工作？

3. 驱动因子与Q12的相关性

互动：个人测评结果分析

收获：本节内容是现场分析和讨论测评结果，我们将让每位管理者选择一位自己团队员工的测评结果作为案例进行现场分析和演练，**对员工测评结果的分析验证q12的权威性， 结合自身测评结果找到员工的驱动方式，对“如何提升员工的驱动法”有自己的思路。

第三节：q12的内核——你的工作旅程

大本营——我的获取

一号营地——我的奉献

二号营地——我的归属

三号营地——共同成长

山顶——高山病

收获：本节内容是在管理者了解了测评与验证思路后，详细解释盖洛普q12可以看到的问题分类，**不同维度的分析与了解加深盖洛普q12的认知，提升测评与分析的深度和准确性。

互动：个人需求绘图测评

第四节：q12 解析

逐题解析

管理者与员工互动方法

Q12的路径和思路

优势世界与“过滤器”

互动：个人价值观测评

收获：本节内容是互动与分析能力升华的一节，我们会拿出现场案例，逐题分析q12的答案代表的内心驱动，并引导每位管理者完成一名员工的测评报告（含个人分析与驱动方法规划）我们将在本节加入一些“管理者平时可以用到”的互动评估工具，如果用的好，能让员工觉得领导很“神”，**大化提升人才测评对团队管理的促动。

STEP3:管理提升工作坊

根据测评分析的实际情况，将管理中的问题和解决建议整理成工作坊资料，根据实际情况，选择合适的工作坊，用行动学习的方式，进行管理提升的培训。可能选择的形式：

鱼缸会议封闭式脑爆

世界咖啡屋体验式沟通

管理地图画布

延续：资料分享

量表库分享

量表制作及分析互动

收获：将课程中涉及到的量表分享给客户公司，并与HR分享如何使用这套题来进行人才测评分析与管理。

分享方式可以是直接提供题目文件，如果客户有问卷星账户可以将量表直接导入账户使用。